PELATIHAN MOTIVASI LAYANAN BANK PROGRAM 4 JAM




PELATIHAN MOTIVASI LAYANAN BANK PROGRAM 4 JAM
TOPIK: MELAYANI NASABAH DENGAN LEBIH BAIK
DESKRIPSI
Keunggulan layanan nasabah adalah tentang mencapai keberhasilan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Oleh karena itu, memberikan layanan nasabah yang berkualitas haruslah menjadi motivasi dari setiap orang di dalam perusahaan, dan tidak hanya terbatas sebagai tugas dan tanggung jawab dari front office, tapi juga menjadi tanggung jawab dari back office untuk mendukung semua kebutuhan front office secara maksimal, agar front office bisa menjalankan fungsi dan perannya untuk memberikan layanan nasabah yang berkualitas. Pelatihan motivasi layanan ini dirancang untuk perusahaan atau organisasi yang berorientasi kepada pelayanan nasabah berkualitas, dan setiap orang harus bisa menjalankan peran dan fungsi customer service secara berkualitas dalam integritas dan etika.
Pelatihan selama 4 jam ini memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari layanan nasabah. Bagaimana customer service dapat menangani dan mempengaruhi nasabah untuk tujuan pencapaian kinerja individu, kinerja tim, dan kinerja perusahaan. Bagaimana customer service berkomunikasi, menjadi profesional dalam pelayanan, cara mendapatkan rasa hormat, meningkatkan hubungan pelanggan dan mendapatkan keuntungan yang kompetitif secara keseluruhan melalui keunggulan layanan. Menyediakan layanan pelanggan/nasabah terbaik adalah apa yang akan membuat pelanggan datang kembali. Dengan menggunakan nilai-nilai pelayanan terbaik dan mengadopsi sikap baik  yang benar, para peserta pelatihan akan mampu menangani sebagian besar interaksi pelanggan dengan mudah, walaupun mungkin interaksi itu muncul dari kerumitan fakta realitas.
Fokus pelatihan adalah untuk mengajarkan menangani realitas layanan pelanggan di lapangan, dari berbagai aspek pelayanan yang menyentuh persoalan sehari-hari dalam pelayanan. Pelatihan ini sangat interaktif, partisipatif, dan produktif. Ini termasuk diskusi, permainan dan kuis, demonstrasi dan praktek, presentasi, menceritakan cerita pelayanan, permainan peran, contoh-contoh kerumitan pelayanan, dan pemecahan masalah. Peserta akan mengeksplorasi sejumlah metode untuk menangani keluhan nasabah, belajar bagaimana mengatakan 'tidak', tapi tidak menyakiti perasaan nasabah, dan menemukan cara untuk mengatasi tantangan yang berbeda secara profesional.
KONSEP DASAR
Sifat layanan pelanggan/nasabah menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten. Konsep dasar pelatihan selama 4 jam ini adalah belajar dari berbagai skenario yang betul-betul terjadi dalam berbagai situasi pelayanan di dunia nyata pelayanan. Peserta didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan perusahaan.
TUJUAN PELATIHAN
1.      Memberikan layanan pelanggan yang baik dan berkelanjutan dalam konsistensi.
2.      Memahami standar pelayanan pelanggan untuk keunggulan layanan pelanggan.
3.      Menetapkan perilaku  untuk menjamin peningkatan kepuasan pelanggan.
4.      Menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan benar.
5.      Mengenali dan menghilangkan hambatan untuk memuaskan pelanggan.
6.      Memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani pelanggan yang sulit.
7.      Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelanggan.
8.      Memiliki kecerdasan emosional dalam empati untuk pelayanan sempurna.
9.     Karakter yang melayani pelanggan melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, dan tindakan pelayanan yang baik.
METODOLOGI PELATIHAN
Fokus Pada Pelatihan Aktif, Presentasi, Interaktif, Bermain Peran, Simulasi, Studi Kasus, Dan Diskusi.
MANFAAT PELATIHAN
1.      Peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip penting dari layanan pelanggan untuk pelanggan dari berbagai latar belakang.
2.      Peserta mampu menggunakan empati untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
3.      Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional dalam merespon tuntutan dan permintaan pelanggan, serta cerdas dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
4.      Peserta mampu memiliki kebiasaan pelayanan yang efektif untuk mendapatkan hasil yang maksimal.
5.      Peserta mampu membaca dan menafsirkan sinyal bahasa tubuh dan menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan.
MATERI PEMBAHASAN SELAMA 4 JAM
o   Kepribadian Positif Dalam Prinsip Layanan Sempurna Pelanggan.
o   Sumber Pelayanan Unggul Bank.
o   Peran Staf Front Office Dan Pengembangan Hubungan Baik Dengan Nasabah.
o   Karakter  Layanan Yang Membuat Nasabah Merasa Terlayani Dengan Baik.
o   Kecerdasan Emosional Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna.
o   Etika, Empati Dan Integritas Dalam Pelayanan.
o   Teknik Bertanya Dan Menyampaikan Pelayanan Kepada Pelanggan.
o   Menjaga Layanan Pelanggan Dalam Kesederhanaan Sikap Dan Perilaku.
o   Penanganan Pengaduan, Keluhan, Dan Cara Berurusan Dengan Nasabah Secara Profesional.
o   Faktor Penentu Kualitas Layanan Yang Dirasakan Nasabah.
o   Manajemen Menunggu/Antri
o   Mengenal Nasabah.
o   Layanan Bank, Kapan Saja, Di Mana Saja.
o   Keterampilan Telepon Dan  Kesantunan Komunikasi Suara Tanpa Tatap Muka.
o   Berkomunikasi Secara Efektif Dengan Bahasa Tubuh Dan Kata-Kata Positif.
o   Etiket Penampilan Pribadi Dalam Pelayanan.
o   Merawat Nasabah Dengan Kualitas Dan Keunggulan.
o   Kode Etik Untuk Keunggulan Layanan.
o   Konsep Layanan Berbasis Teknologi Dan Keamanannya.

UNTUK PELATIHAN HUBUNGI:
Phone: 021 32849777 – 021 32168111
HP: 08128777083
Fax: 021- 57 992 842

Popular posts from this blog

8 JUDUL TRAINING MOTIVASI DJAJENDRA

"Karakter Etika Terbentuk Dari Nilai-Nilai Kehidupan Yang Mampu Membedahkan Mana Yang Benar Dan Mana Yang Tidak Benar Melalui Akal Sehat Dan Hati Nurani Yang Cerdas Emosi." - Djajendra