Posts

Showing posts from February, 2012

"Pelayanan Yang Tercipta Dari Rutinitas Perilaku Etis Dan Dari Rutinitas Perilaku Berjiwa Besar Dalam Sikap Baik, Akan Menjadi Dasar Untuk Memberikan Rasa Senang Dan Puas Kepada Pelanggan." ~ Djajendra

PELAYANAN YANG MEMBERIKAN RASA SENANG DAN PUAS KEPADA PELANGGAN

"Pelayanan Yang Tercipta Dari Rutinitas Perilaku Etis Dan Dari Rutinitas Perilaku Berjiwa Besar Dalam Sikap Baik, Akan Menjadi Dasar Untuk Memberikan Rasa Senang Dan Puas Kepada Pelanggan." ~ Djajendra

Pelanggan selalu berharap bahwa produk dan jasa yang dibeli mampu memberikan arti dan pengalaman yang menyenangkan. Setiap rupiah yang dikeluarkan untuk membeli sesuatu, pasti bertujuan untuk mendapatkan rasa nyaman dan pengalaman yang menyenangkan.

Pelayanan pelanggan yang baik selalu bertujuan untuk memberikan kebutuhan yang sesuai, memberikan rasa senang dan puas dari pelayanan yang etis, serta memberikan solusi untuk keuntungan pelanggan.

Keikhlasan hati karyawan untuk memberikan kontribusi total buat kepuasan pelanggan akan membuat bisnis perusahaan semakin lancar. Karena, pelayanan dari hati yang ikhlas pasti akan menimbulkan rasa nyaman, dan hal ini akan membuat pelanggan selalu setia dengan pelayanan pe…

"Pelayanan Publik Yang Setia Kepada Kepentingan Publik Akan Mendapatkan Kesetiaan Dari Publik." ~ Djajendra

HIDUP BUKAN PERLOMBAAN

Hidup bukan sebuah perlombaan, dan juga bukan sebuah arena kompetisi. Tapi, dalam realitas kehidupan, sebagian besar orang telah menjadikan hidup sebagai arena kompetisi atau perlombaan. Padahal, hidup seharusnya dimanfaatkan untuk mencari diri sejati dengan menyelami diri sendiri.

Djajendra

MENGELUH

Mengeluh berarti membuka kekurangan diri sendiri dihadapan orang lain. Mengeluh berarti mencari-cari kesalahan orang lain, karena ketidakmampuan diri untuk beradaptasi dengan realitas. Ketika Anda berdiri di atas realitas yang tidak Anda sukai, seharusnya Anda tidak perlu mengeluh, tapi bertanya kepada diri sendiri tentang tujuan hidup Anda. Lalu, dengan tenang menyusun langkah untuk bergerak menuju tujuan tanpa mengeluh. Di mana pun Anda pergi, di sana Anda harus bersyukur dengan realitas, dan berjuang untuk menemukan diri Anda sendiri, tanpa pernah mengeluh oleh bayangan negatif dari kehidupan siapa pun atau apa pun.

Djajendra

"Pelayanan Publik Yang Setia Kep…

BERINVESTASI DALAM ETIKA DAN SUMBER KEBAIKAN HIDUP

Kebenaran dalam hidup ada dalam perjuangan untuk menjalankan etika dengan kesadaran penuh di semua aspek kehidupan. Etika adalah sesuatu yang dibutuhkan oleh semua orang, agar baik dan buruk dapat dibedahkan, dan tidak dicampur adukkan. Etika dibuat untuk menemukan dan mendapatkan kebenaran tanpa harus merugikan siapa pun.

Jika Anda ingin mendapatkan kebaikan, Anda harus menjadi orang pertama yang memberikan kebaikan kepada kehidupan. Menjalankan etika dengan baik berarti Anda telah berinvestasi dalam kebenaran hidup. Kebenaran hidup akan membuat Anda terhindar dari rasa takut untuk berbuat salah.

Jangan menunggu sampai semua orang-orang sadar untuk menjalankan etika, baru Anda ikhlas untuk patuh memberikan etika. Jangan pernah berpikir bahwa etika sekedar wacana moral yang tidak mungkin untuk dijalankan.

Mulailah berinvestasi dalam sumber kebaikan hidup. Karena, dalam sumber kebaikan hidup yang etis, tersimpan sebuah rahasia besar untuk membuat diri Anda lebih tenang dan lebih damai…

VISI MISI TUJUAN

Siapa pun dalam hidup ini pasti memiliki cita-cita dan harapan; untuk mewujudkannya dia harus membayar dengan upaya, waktu, uang, dan energi.

Agar cita-cita dan harapan dapat betul-betul menjadi sebuah perjuangan tanpa henti, maka cita-cita dan harapan harus dibentuk dalam sebuah VISI.

VISI artinya gambaran dari cita-cita dan harapan yang dapat dilihat oleh diri dalam bentuk visualisasi dalam imajinasi diri sendiri.

Karena VISI hanya dapat dilihat dari imajinasi, maka VISI harus dilengkapi dengan MISI, agar VISI dapat digerakan melalui komitmen dan tindakan.

MISI itu sendiri artinya adalah gerakkan dan komitmen untuk menciptakan sesuatu harapan melalui tindakan yang berkelanjutan, tanpa henti di sepanjang hidup.

Kemudian, MISI harus dibantu dengan TUJUAN yang terencana dalam bentuk rencana jangka pendek, jangka menengah, dan jangka panjang; agar VISI dan MISI dapat diwujudkan melalui prioritas yang ada di dalam tujuan.

Tujuan itu sendiri bermakna untuk menemukan jawaban atau solusi at…

"Bila Semua Tindakan Dan Pemikiran Diciptakan Dari Kekuatan Emosi Negatif, Maka Semua Rasa Damai Dalam Kehidupan Akan Hilang Dan Digantikan Oleh Rasa Takut." ~ Djajendra

KEGAGALAN

Bila Anda sedang mengalami kegagalan, jangan bereaksi untuk menuduh orang lain atas kegagalan Anda. Pastikan Anda berpikir positif dan segera menjadikannya sebagai pelajaran untuk modal masa depan Anda. Kumpulkan umpan balik dari pelajaran kegagalan Anda, lalu perkuat diri Anda dan sumber daya diri Anda, agar di masa depan Anda dapat mencegah terjadinya kegagalan yang sama.

Djajendra

MENJADI YANG TERBAIK

Setiap orang selalu ingin menjadi yang terbaik pada apa yang mereka lakukan. Namun dalam sebagian besar realitas kehidupan, tidak semua orang dapat meyakinkan dunia tentang keunggulan dari potensi dirinya dengan baik. Hal ini disebabkan, hanya keunikan dari potensi seseorang selalu terlihat berbeda dan menarik perhatian orang lain. Jadi, potensi diri terbaik harus ditampilkan kepada dunia bersamaan dengan keunikan diri untuk bisa mendapatkan hasil yang lebih unggul.

Djajendra

STAKEHOLDER

Stakeholder memiliki persepsi, kepentingan, keyakinan, logika berpikir dan alasan yang b…

"Temukan Tujuan Hidupmu, Temukan Cara Untuk Menjalani Tujuan Hidupmu, Kemudian Mulailah Misi Hidupmu Dari Sebuah Titik Waktu Untuk Meraih Impianmu." ~ Djajendra

KARIER YANG MEMBONSAI KEBESARAN ANDA

Bila Anda mau mengenali diri sendiri dengan baik, Anda pasti dapat menemukan tambang emas di dalam diri Anda. Tambang emas ada di dalam gairah hidup Anda, tambang emas ada di dalam tujuan hidup Anda. Oleh karena itu, hentikan semua kecemasan tentang karier dan masa depan Anda; fokuskan segera semua energi dan potensi Anda pada sebuah pekerjaan yang Anda cintai. Lalu, bertindaklah dalam visi dan tujuan yang terang, agar Anda tidak tersesat dalam karier yang salah atau dalam karier yang membonsai kebesaran Anda.

Djajendra

"Bila Semua Tindakan Dan Pemikiran Diciptakan Dari Kekuatan Emosi Negatif, Maka Semua Rasa Damai Dalam Kehidupan Akan Hilang Dan Digantikan Oleh Rasa Takut." ~ Djajendra

KEBERANIAN

Keberanian harus dapat menghentikan ketakutan. Bila ketakutan begitu menguasai Anda, maka Anda pasti tidak mampu berpikir bahwa Anda sesungguhnya mampu.Takut melakukan hal-hal baik adalah perbuatan tidak bijaksana.Takut melakukan hal-hal t…

"Sebagian Pelanggan Selalu Menjadi Perfeksionis, Dan Tidak Pernah Puas Dengan Apa Yang Mereka Terima. Jika Sesuatu Tidak Sempurna, Mereka Pasti Menolaknya." ~ Djajendra

MELAYANI PERFEKSIONISME PELANGGAN

"Sebagian Pelanggan Selalu Menjadi Perfeksionis, Dan Tidak Pernah Puas Dengan Apa Yang Mereka Terima. Jika Sesuatu Tidak Sempurna, Mereka Pasti Menolaknya." ~ Djajendra

Pelanggan yang perfeksionis selalu termotivasi untuk meningkatkan standar kebutuhan pelayanan mereka. Mereka selalu terobsesi untuk mencapai kepuasan realistis tertinggi. Konsekuensi dari ketidaksempurnaan kecil dalam pelayanan atas produk dan jasa dapat menjadi alasan untuk mencari kekurangan pelayanan perusahaan.

Bila perusahaan tidak cerdas secara emosional dalam memberikan pelayanan berkualitas, maka konsekuensi perfeksionisme pelanggan dapat menghambat para penjual dan customer service secara pribadi maupun secara profesional.

Kesalahan kecil dalam pelayanan perusahaan akan dianggap seperti sebuah aib besar oleh para pelanggan perfeksionis. Dampak positifnya, para pelanggan yang perfeksionis akan membuat perusahaan terus berubah untuk tumbuh bersama produk dan pelayanan…

"Korupsi Hanya Dapat Dihentikan Oleh Dia Yang Suka Korupsi, Lalu Memaafkan Dirinya Sendiri Karena Telah Menghabiskan Hidupnya Hanya Untuk Korupsi." ~ Djajendra

KEHIDUPAN TANPA KORUPSI

"Korupsi Hanya Dapat Dihentikan Oleh Dia Yang Suka Korupsi, Lalu Memaafkan Dirinya Sendiri Karena Telah Menghabiskan Hidupnya Hanya Untuk Korupsi." ~ Djajendra

Korupsi itu hal yang paling merugikan kehidupan banyak orang.

Ketika satu orang melakukan korupsi dia telah membuat banyak orang jatuh miskin.

Ketika satu orang melakukan korupsi dia telah mengabaikan kebutuhan hidup orang lain.

Ketika satu orang melakukan korupsi dia telah menjadi orang yang kehilangan hati nurani, dan dengan tanpa sengaja dia telah membuat anak-anak orang lain putus sekolah.

Korupsi membuat orang-orang marah karena tidak adil; membuat orang-orang menjadi liar dan saling membenci, serta mudah menyalakan kemarahan karena merasa kehilangan harapan untuk hidup layak.

Korupsi seperti racun yang merusak banyak jiwa, terutama jiwa dari orang yang suka korupsi, karena korupsi akan membonsai jiwanya menjadi sangat kecil, tidak mungkin lagi bisa berjiwa besar.

Korupsi hanya dapat dihen…

Ketika Anda jatuh, Anda harus segera bangkit, Anda harus bisa melewati kejatuhan, dan mampu berpikir bahwa Anda mampu berlari bersama prestasi terbaik. Jatuh bukanlah akhir, tapi awal untuk memulai lagi, dan awal untuk menyiapkan diri agar tidak terjatuh lagi.

MENGONTROL

Mengontrol berarti mencoba mengendalikan sesuatu dalam batas-batas yang digariskan.

Anda dapat mengontrol emosi, makanan, perilaku, berat tubuh, dan juga kehidupan setiap orang di sekitar Anda.

Agar bisa mengontrol orang lain, Anda harus memiliki pengaruh yang kuat dan juga kekuasaan yang kuat untuk mengendalikan hidup orang lain.

Bila hal-hal yang ingin Anda kontrol itu tidak terkontrol sesuai dengan keinginan, maka Anda pasti kewalahan dan berpotensi mendapatkan tekanan atau stres.

Bila Anda mengontrol orang lain tanpa menggunakan energi empati, maka Anda akan sulit menemukan keikhlasan dari orang-orang yang Anda kontrol untuk menghormati Anda dari hati yang paling tulus.

Ketika Anda menjadi terlalu mengontrol orang lain, tanpa memikirkan kebutuhan akan kebebasan batin mereka, maka Anda selalu akan menjadi alasan yang membuat orang lain untuk tidak menjadi diri sejatinya.

Mengontrol orang lain bukan berarti membuat Anda bertugas untuk merubah orang lain sesuai persepsi…

MOTIVASI, RISIKO, PERUBAHAN, MANAJEMEN DIRI DAN KESADARAN DIRI

KEBERANIAN UNTUK MENGAMBIL RISIKO

Hidup menuju sukses adalah tentang keberanian untuk mengambil risiko. Risiko pasti akan muncul dalam wujud rintangan, tantangan, dan ketidakpastian; risiko akan menjadi tidak mudah untuk dihindari, dan juga tidak realistis bila mengatakan tidak perlu melakukan apa-apa, dan tak perlu menjadi apa-apa. Sebab, keberanian mengambil risiko yang terukur akan mejadikan Anda apa-apa, karena ada telah melakukan apa-apa yang diperlukan untuk mendapatkan sukses. Sukses Anda tergantung kepada apa yang telah Anda lakukan, apa yang sedang Anda lakukan, dan apa yang akan Anda lakukan melalui rencana yang bertujuan. Anda harus berupaya untuk bertindak dengan menghitung risiko, dan tetap tenang bersama hati yang setia pada cita-cita, serta tidak pernah berhenti berjuang untuk menemuhi sukses yang Anda cari, walau rintangan dan halangan terus-menerus mencoba batas kesabaran Anda. Anda harus selalu membuat diri Anda siap seratus persen untuk menjadi yang terbaik bersama …

"Ciptakan Keseimbangan Dalam Kepemimpinan, Agar Dapat Melihat Semua Hal Dari Terangnya Realitas." ~ Djajendra

KECERDASAN JIWA BESAR PEMIMPIN UNTUK MENERIMA KRITIKAN

"Ciptakan Keseimbangan Dalam Kepemimpinan, Agar Dapat Melihat Semua Hal Dari Terangnya Realitas." ~ Djajendra

Pemimpin yang baik pasti ikhlas mendengarkan kritik terhadap dirinya oleh siapa pun, termasuk oleh anak buahnya. Tapi, kritikan itu sifatnya untuk memperbaiki dan meluruskan persoalan yang telah rumit oleh keputusan yang tidak tepat sasaran.

Pemimpin harus selalu memberikan umpan balik positif sebelum melakukan tindakan nyata terhadap sebuah keputusan. Dan selalu harus dapat menjadi pemimpin yang menyenangkan, termasuk dapat menyeimbangkan kritik dengan empati dari ketulusan untuk menciptakan keharmonisan.

Bila pemimpin sulit mendengarkan kritik terhadap ide dan kinerjanya, maka pemimpin akan mudah kehilangan jiwa besar untuk menjadi lebih rendah hati dalam menjalankan roda kepemimpinan.

Pemimpin harus dapat bersikap tegas dengan tetap mengakui manfaat dari kritik, lalu berpikir positif untuk mengembangkan re…

MOTIVASI, PERUBAHAN, DAN KESADARAN DIRI

HARI INI UNTUK KEBAIKAN

Hari ini pasti banyak hal baik yang dapat Anda lakukan; hari ini pasti banyak kesulitan hidup yang dapat Anda tuntaskan; hari ini ketinggian hidup pasti dapat Anda capai dengan menyingkirkan kekurangan hidup; jangan lagi menunggu besok hari untuk membuat Anda bahagia di hari ini; hiduplah dengan menggunakan hal-hal terbaik yang dihasilkan oleh nilai-nilai positif; jangan pernah lagi mengabaikan sumber kebaikan hidup, tapi ciptakan kebesaran hidup dari segala sumber kebaikan hidup; semua kebaikan pasti akan hadir dalam hidup Anda, saat Anda mau membiarkan pikiran dan perasaan Anda bergerak dari harapan untuk berharap mewujudkan semua kebaikan, dan dari kesenangan untuk hidup dalam sumber kebaikan hidup.

Djajendra


MENGELUH

Mengeluh seperti bersembunyi dari kebenaran di dalam semak penuh duri. Bila diri terus mengeluh, perasaan sakit oleh semak duri akan semakin membuat diri menderita. Memotivasi diri untuk segera keluar dari semak duri akan membuat diri hidup da…

MOTIVASI DAN KESADARAN DIRI 18 FEBRUARI 2012 DJAJENDRA

KESEIMBANGAN BATIN

Perasaan damai, bahagia, sehat, sejahtera akan menumbuhkan keseimbangan batin; perasaan marah, dendam, benci akan menumbuhkan racun buat menghancurkan keseimbangan batin. Batin siapa pun dapat bersinar terang dan menjadi lembut dalam ketenangan, kehangatan, dan kecintaan terhadap keharmonisan untuk kedamaian. Diperlukan niat, refleksi diri, afirmasi nilai-nilai positif secara terus-menerus, dan imajinasi tentang pola hidup ideal dalam kesejahteraan hidup yang diinginkan. Mengembangkan diri yang intuitif terhadap kebaikan, mendengarkan keyakinan yang menghadirkan cinta ke dalam diri, dan ke sekitar diri, akan membuat diri selalu hidup dalam keseimbangan batin yang penuh kedamaian.

Djajendra

BEKERJA PADA PEKERJAAN YANG TIDAK DISUKAI

Bekerja dipekerjaan yang tidak disukai pasti akan membuat diri tidak puas dengan kehidupan di tempat kerja. Tapi, ketika diri memiliki prioritas pada uang, barang, dan kekuasaan; maka suka tidak suka harus bekerja, walaupun pekerjaan itu …

"Pemimpin Tim Yang Berkualitas Pasti Melibatkan Semua Anggota Untuk Mengembangkan Solusi Tim, Dan Memfungsikan Setiap Anggota Untuk Menghasilkan Kinerja Tim." ~ Djajendra

PEMIMPIN TIM BERTANGGUNG JAWAB UNTUK MEMBUAT TIM LEBIH BERFUNGSI DAN LEBIH BERKINERJA

"Pemimpin Tim Yang Berkualitas Pasti Melibatkan Semua Anggota Untuk Mengembangkan Solusi Tim, Dan Memfungsikan Setiap Anggota Untuk Menghasilkan Kinerja Tim." ~ Djajendra

Ketika membentuk tim untuk menyelesaikan sebuah proyek atau pekerjaan, tim harus dipimpin untuk menjalankan fungsinya secara benar. Pemimpin tim harus menjadi orang yang paling tahu untuk memfungsikan timnya, agar tim dapat menjalankan perannya di bawah koordinasi yang baik.

Pemimpin tim harus menentukan tujuan yang jelas, menetapkan dan menyepakati mekanisme untuk membagi pekerjaan kepada masing-masing anggota tim sesuai dengan kemampuan masing-masing.

Setiap anggota tim harus patuh kepada peran dan tanggung jawab. Setiap anggota tim harus tahu cara menyelesaikan tugas dan tanggung jawab. Pemimpin harus tampil sebagai koordinator yang dapat menarik sebanyak mungkin kontribusi dari para anggota tim. Dan juga memberikan ko…

MOTIVASI, PERUBAHAN, DAN KESADARAN DIRI

KELUAR DARI ZONA KENYAMANAN

Zona kenyamanan tercipta dari rutinitas dan kebiasaan hidup yang telah dirasakan nyaman oleh pikiran bawah sadar. Rutinitas dan kebiasaan tercipta dari nilai-nilai atau prinsip kehidupan yang sudah menjadi sistem keyakinan diri. Nilai dan prinsip kehidupan telah mengisi pikiran bawah sadar sejak seseorang masih bayi, dan tidak mungkin bisa dihapus dari pikiran bawah sadar.

Keraguan untuk keluar dari zona kenyamanan disebabkan oleh perlawanan dari pikiran bawah sadar terhadap keinginan pikiran sadar untuk keluar dari zona kenyamanan. Karena, pikiran bawah sadar telah terbiasa dan merasa nyaman dengan pola kehidupan yang sekarang. Untuk mengatasinya, pikiran sadar harus diperkuat melalui kesadaran diri yang kuat untuk berubah. Hanya perubahan lah satu-satunya obat yang bisa mengeluarkan seseorang dari zona kenyamanan.

Diperlukan tindakan revolusi total terhadap pola kehidupan, lakukan perubahan total terhadap sistem kehidupan dan mindset, dan siapkan sebua…

MOTIVASI DJAJENDRA

HIDUP ADALAH PERUBAHAN

Tidak banyak orang yang mampu sukses bersama perubahan. Penyebabnya adalah sebagian orang tidak disiplin bersama langkah-langkah kecilnya ke arah perubahan yang diinginkan, mereka lebih suka berproses secara instan, dan kalau bisa seketika sudah membuat lompatan besar ke depan dengan hasil seperti yang diinginkan.

Tapi, realitas selalu memperlihatkan orang-orang yang ingin semuanya secara instan, biasanya akan tersandung untuk kembali ke belakang.

Memulai dengan perubahan kecil akan sampai kepada perubahan besar. Mulailah sekecil mungkin, dan lakukan setiap hari dalam disiplin diri yang konsisten.

Tantangan terhadap perubahan akan datang dari kebiasaan dan rutinitas. Ketika tubuh, pikiran, dan jiwa terbiasa dengan rutinitas; mereka menjadi sangat lengket pada realitas kebiasaan.

Ketika mencoba untuk mengubah rutinitas dan kebiasaan; Anda harus mempengaruhi tubuh, pikiran, dan jiwa untuk menghentikan kebiasaan dan rutinitas yang ingin Anda rubah.

Mulailah semuan…

PELATIHAN SALES, SERVICE, MOTIVATION, TEAMWORK, AND WORK ETHOS PROGRAM 1 HARI 8 JAM JUDUL: MEMBANGUN SEMANGAT DAN KOMITMEN KARYAWAN UNTUK KEUNGGULAN LAYANAN DAN PENINGKATAN PENJUALAN PERUSAHAAN

Image
PELATIHAN SALES, SERVICE, MOTIVATION, TEAMWORK, AND WORK ETHOS PROGRAM 1 HARI 8 JAM

JUDUL: MEMBANGUN SEMANGAT DAN KOMITMEN KARYAWAN UNTUK KEUNGGULAN LAYANAN DAN PENINGKATAN PENJUALAN PERUSAHAAN

Deskripsi

Perusahaan yang berorientasi pada pelayanan harus menjadi sangat profesional dalam memberikan total pelayanan kepada pelanggan. Setiap orang harus memiliki semangat dan komitmen untuk keunggulan layanan. Setiap karyawan merupakan bagian dari membangun dan memberikan komitmen kepada pelanggan. Bekerja di perusahaan yang berorientasi kepada pelayanan haruslah menjadi bagian dari sebuah tim yang benar-benar peduli tentang hubungan positif, dan berperilaku kerja untuk pelayanan.

Program motivasi selama delapan jam ini ditujukan untuk setiap karyawan dan pimpinan perusahaan, baik untuk fungsi back office atau pun fungsi front line.
Pelatihan akan fokus untuk membahas lima aspek utama, yaitu: motivasi untuk meningkatkan penjualan, motivasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan sempurna,…

"Kehidupan Seperti Membersihkan Dan Merawat Rumah, Jika Malas Dan Tidak Rajin Membersihkan Rumah, Maka Rumah Akan Berdebu Dan Kotor. Demikian Juga Dengan Diri, Bila Tidak Rajin Membersihkan Diri Dari Pikiran Dan Perilaku Negatif, Maka Diri Akan Dikotori Oleh Hal-Hal Negatif." ~ Djajendra

KEDAMAIAN HIDUP DITENTUKAN OLEH PILIHAN HIDUP

"Kehidupan Seperti Membersihkan Dan Merawat Rumah, Jika Malas Dan Tidak Rajin Membersihkan Rumah, Maka Rumah Akan Berdebu Dan Kotor. Demikian Juga Dengan Diri, Bila Tidak Rajin Membersihkan Diri Dari Pikiran Dan Perilaku Negatif, Maka Diri Akan Dikotori Oleh Hal-Hal Negatif." ~ Djajendra

Kebahagiaan dan kedamaian hidup sangat tergantung pada pilihan yang dibuat. Bila hari ini Anda memutuskan untuk memilih jalan menuju sukacita kehidupan, maka masa depan akan tersusun dengan berbagai nilai-nilai kehidupan yang siap membuat hidup Anda damai dan bahagia.

Selama Anda masih hidup dengan semangat dan gairah untuk bersikap positif terhadap rutinitas kehidupan Anda, maka seluruh masa depan Anda akan tercipta oleh nilai-nilai positif yang membuat hidup Anda damai.

Hidup yang menyenangkan dihasilkan dari sikap dan perilaku yang menyenangkan, bila Anda senang dengan sikap dan perilaku dari orang-orang di sekitar Anda, maka Anda selalu akan …

"Perbuatan Mengeluh Dan Merengek Tidaklah Harus Diatasi Dengan Emosi Simpati, Tapi Harus Dituntaskan Melalui Emosi Empati. Lalu, Temukan Solusi Untuk Menghentikan Keluhan Dan Rengekan Sampai Ke Akar-Akarnya." ~ Djajendra

PERILAKU MENGELUH BERPOTENSI MENGGAGALKAN SUKSES TIM

"Perbuatan Mengeluh Dan Merengek Tidaklah Harus Diatasi Dengan Emosi Simpati, Tapi Harus Dituntaskan Melalui Emosi Empati. Lalu, Temukan Solusi Untuk Menghentikan Keluhan Dan Rengekan Sampai Ke Akar-Akarnya." ~ Djajendra

Pertanyaan

Bagaimana cara menghentikan keluhan dan rengekan anggota tim dalam setiap upaya menuju pencapaian tujuan tim? Sebagai manajer, saya sering kehilangan akal sehat untuk menyatukan anggota tim yang masih saling mencari kelemahan satu sama lain. Terima kasih

Djajendra Menjawab

Pembentukan tim yang baik harus dengan pemilihan karakter dan kompetensi anggota tim yang sesuai dengan tujuan organisasi. Kemudian, karakter dan kompetensi anggota tim harus diikat dalam budaya kerja tim, yang diperkuat dalam sistem dan kepemimpinan, serta nilai-nilai yang dapat mematuhkan atau mengarahkan seluruh anggota tim, untuk tetap termotivasi dan bergairah terhadap tujuan tim.

Bila anggota tim suka mengeluh dan mer…

"Setiap Karyawan Di Tempat Kerja Harus Membuat Dirinya Berkualitas, Dan Terampil Bersama Semua Kompetensi Yang Dibutuhkan, Untuk Membesarkan Perusahaan Dan Dirinya Sendiri." ~ Djajendra

KEANDALAN KARYAWAN TERHADAP KETERAMPILAN DI TEMPAT KERJA

"Setiap Karyawan Di Tempat Kerja Harus Membuat Dirinya Berkualitas, Dan Terampil Bersama Semua Kompetensi Yang Dibutuhkan, Untuk Membesarkan Perusahaan Dan Dirinya Sendiri." ~ Djajendra

Seorang karyawan yang unggul selalu sadar untuk menyiapkan kualitas yang dapat diandalkan, agar dapat memenuhi kebutuhan dan harapan bisnis dan perusahaan. Menjadi pribadi yang dapat diandalkan berarti mampu melakukan pekerjaan, dan menjaga reputasi perusahaan dengan keandalannya dalam memuaskan harapan dan kebutuhan stakeholder.

Keandalan dalam menjaga pekerjaan berarti mampu menjalani kepatuhan terhadap prinsip-prinsip moral dan etika kerja; mampu mengembangkan karakter diri yang taat moral dan etika; mampu menjaga kejujuran dan keikhlasan hati untuk berkontribusi terhadap kemajuan perusahaan; serta mampu membebaskan diri dari kontrol dan pengaruh negatif orang lain.

Keandalan karyawan untuk memberikan integritas pribadi dalam mening…

Tantangan terhadap perubahan akan datang dari kebiasaan dan rutinitas. Ketika tubuh, pikiran, dan jiwa terbiasa dengan rutinitas; mereka menjadi sangat lengket pada realitas kebiasaan.

Hidup Adalah Perubahan

Tidak banyak orang yang mampu sukses bersama perubahan. Penyebabnya adalah sebagian orang tidak disiplin bersama langkah-langkah kecilnya ke arah perubahan yang diinginkan, mereka lebih suka berproses secara instan, dan kalau bisa seketika sudah membuat lompatan besar ke depan dengan hasil seperti yang diinginkan.

Tapi, realitas selalu memperlihatkan orang-orang yang ingin semuanya secara instan, biasanya akan tersandung untuk kembali ke belakang.

Memulai dengan perubahan kecil akan sampai kepada perubahan besar. Mulailah sekecil mungkin, dan lakukan setiap hari dalam disiplin diri yang konsisten.

Tantangan terhadap perubahan akan datang dari kebiasaan dan rutinitas. Ketika tubuh, pikiran, dan jiwa terbiasa dengan rutinitas; mereka menjadi sangat lengket pada realitas kebiasaan.

Ketika mencoba untuk mengubah rutinitas dan kebiasaan; Anda harus mempengaruhi tubuh, pikiran, dan jiwa untuk menghentikan kebiasaan dan rutinitas yang ingin Anda rubah.

Mulailah semuan…

PELATIHAN EXCELLENT SERVICE PROGRAM 1 HARI 8 JAM TOPIK: BUILDING TRUST AND PROVIDING EXCELLENT SERVICE THROUGH COMMUNICATION DAN EMOTIONAL INTELLIGENCE

Image
PELATIHAN EXCELLENT SERVICE PROGRAM 1 HARI 8 JAM

TOPIK: BUILDING TRUST AND PROVIDING EXCELLENT SERVICE THROUGH COMMUNICATION DAN EMOTIONAL INTELLIGENCE

"Sikap Sabar Dalam Menghadapi Customer Dan Sikap Patuh Pada Mutu Pelayanan Perusahaan Akan Menghasilkan Pelayanan Prima." – Djajendra.

"Pelayanan Tanpa Motivasi Akan Mengambil Semua Kesempatan Baik, Dan Perusahaan Tidak Akan Mampu Menghasilkan Kinerja Yang Hebat." – Djajendra.

DESKRIPSI

Keunggulan pelayanan pelanggan adalah tentang mencapai keberhasilan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Oleh karena itu, memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas haruslah menjadi motivasi dari setiap orang di dalam perusahaan, dan tidak hanya terbatas sebagai tugas dan tanggung dari front office, tapi juga menjadi tanggung jawab dari back office untuk mendukung semua kebutuhan front office secara maksimal, agar front office bisa menjalankan fungsi dan perannya untuk memberikan pelayanan pelanggan yang b…

"Ketika Anda Mendorong Diri Untuk Bekerja Lebih Keras, Tanpa Jelas Dengan Pilihan Hidup, Maka Anda Selalu Dalam Kondisi Tidak Memahami Arti Hidup, Dan Selalu Bergumul Dengan Rutinitas Yang Mungkin Tidak Anda Sukai." ~ Djajendra

SETIAP HARI BERLATIH UNTUK MEMBUAT PILIHAN HIDUP SESUAI HARAPAN

"Ketika Anda Mendorong Diri Untuk Bekerja Lebih Keras, Tanpa Jelas Dengan Pilihan Hidup, Maka Anda Selalu Dalam Kondisi Tidak Memahami Arti Hidup, Dan Selalu Bergumul Dengan Rutinitas Yang Mungkin Tidak Anda Sukai." ~ Djajendra

Hidup adalah membuat pilihan, lalu berlatih setiap hari untuk membuat pilihan itu bekerja sesuai keinginan. Bila Anda hanya menyimpan pilihan sebatas koleksi impian, maka pilihan Anda tidak akan menjadi investasi yang menghasilkan nilai tambah buat memenuhi harapan hidup Anda.

Pilihan hidup menentukan batas hidup, batas yang memutuskan di mana Anda berada dan ke mana Anda harus bergerak menuju arah visi hidup Anda. Jika Anda menemukan pilihan hidup sesuai dengan niat dan tujuan hidup, maka Anda tinggal menentukan fokus untuk melihat dan berhenti di satu pilihan hidup yang tegas, mengerjakannya dengan penuh gairah, lalu mewujudkannya untuk memenuhi rasa bahagia Anda.

Pilihan hidup tidak b…

"Menjadi Diri Sendiri Akan Menciptakan Identitas Diri Yang Dominan Untuk Memperkuat Integritas Pribadi Dalam Ego Diri. Menjadi Diri Sendiri Dengan Kecerdasan Dan Kesadaran Sosial Akan Menciptakan Integritas Pribadi Yang Diterima Oleh Semua Kepentingan." ~ Djajendra

JANGAN BIASAKAN DIRI ASLI ANDA NGOTOT DALAM EGO KEPRIBADIAN YANG KAKU

"Menjadi Diri Sendiri Akan Menciptakan Identitas Diri Yang Dominan Untuk Memperkuat Integritas Pribadi Dalam Ego Diri. Menjadi Diri Sendiri Dengan Kecerdasan Dan Kesadaran Sosial Akan Menciptakan Integritas Pribadi Yang Diterima Oleh Semua Kepentingan." ~ Djajendra

Menjadi diri sendiri berarti mampu berkepribadian atas nilai, keyakinan, persepsi, motivasi dan semangat, yang terlepas dari pengaruh kehidupan siapa pun atau apa pun, kecuali oleh kesadaran diri sendiri untuk menjadi seperti yang diinginkan.

Ketika Anda menjadi jujur dengan diri sendiri dan dengan orang lain, untuk berkomitmen dalam sikap dan perilaku yang bertanggung jawab menjalankan nilai-nilai kehidupan yang Anda pilih; maka nilai-nilai Anda akan membentuk integritas pribadi, untuk membuat Anda tampil asli, sesuai jati diri Anda yang jujur pada apa yang Anda anggap benar.

Menjadi diri yang otentik memiliki banyak tantangan. Kadang-kadang, …

PELATIHAN PUBLIC SERVICE EXCELLENCE PROGRAM 1 HARI 8 JAM TOPIK:SERVICE EXCELLENCE IN THE PUBLIC SECTOR

Image
PELATIHAN PUBLIC SERVICE EXCELLENCE PROGRAM 1 HARI 8 JAM

TOPIK:SERVICE EXCELLENCE IN THE PUBLIC SECTOR

DESKRIPSI

Pelayanan Publik adalah pelayanan untuk seluruh warga masyarakat yang melibatkan warga individu, kelompok, dan bisnis. Warga masyarakat yang beragam dalam persepsi dan karakter membutuhkan pelayanan yang berespon lebih cepat, lebih relevan dan lengkap dengan informasi yang mereka butuhkan. Apalagi sekarang ini warga masyarakat sudah lebih berpendidikan dan lebih terinteraksi dengan dunia global. Akibatnya, mereka memiliki wawasan yang lebih luas dan berharapan yang lebih tinggi dari Pelayanan Publik.

Etos pelayanan di sektor publik harus mengedepankan nilai-nilai demokrasi, rasa hormat, memiliki kecerdasan sosial untuk memahami keterlibatan masyarakat, keadilan pelayanan dalam keanekaragaman warga masyarakat, transparansi dan akuntabilitas, pelayanan berkelanjutan untuk menciptakan keharmonisan antara instansi dengan warga masyarakat.

Pelayanan Publik sangat berbeda denga…

"Sangat Banyak Orang Pintar Dan Berkemampuan Tinggi, Tapi Gagal Mewujudkan Tujuan Hidupnya, Karena Tidak Mampu Mendisiplinkan Dirinya, Untuk Melakukan Hal-Hal Yang Ingin Didapatkan." ~ Djajendra

DISIPLIN DIRI DAPAT MENAKLUKKAN EGO DIRI SENDIRI

"Sangat Banyak Orang Pintar Dan Berkemampuan Tinggi, Tapi Gagal Mewujudkan Tujuan Hidupnya, Karena Tidak Mampu Mendisiplinkan Dirinya, Untuk Melakukan Hal-Hal Yang Ingin Didapatkan." ~ Djajendra

Kebesaran diri dalam prestasi selalu dihasilkan melalui disiplin diri yang tekun bekerja keras untuk meningkatkan keahlian dan keterampilan diri. Melalui disiplin diri yang fokus kepada tujuan hidup akan menghasilkan kinerja yang membuat diri selalu menjadi yang terbaik.

Disiplin diri sangat dibutuhkan dalam rutinitas harian agar dapat menekuni semua tujuan hidup dengan sempurna; disiplin diri akan menjadi kekuatan yang membangun kualitas hidup sesuai harapan; disiplin diri dapat membentuk kebiasaan hidup positif untuk membuat diri menjadi seperti yang diinginkan; disiplin diri dapat mengembangkan kegigihan dan motivasi diri untuk mencapai tujuan hidup dengan sempurna.

Bila Anda unggul dalam disiplin diri, maka Anda pasti dapat bangun …

"Memelihara Budaya Pelayanan Publik Yang Unggul Ditentukan Oleh Sikap Dan Perilaku Rendah Hati Dari Para Pelayan Publik." ~ Djajendra

PELAYANAN PUBLIK

"Memelihara Budaya Pelayanan Publik Yang Unggul Ditentukan Oleh Sikap Dan Perilaku Rendah Hati Dari Para Pelayan Publik." ~ Djajendra

Pelayanan Publik adalah pelayanan untuk seluruh warga masyarakat yang melibatkan warga individu, kelompok, dan bisnis. Warga masyarakat yang beragam dalam persepsi dan karakter membutuhkan pelayanan yang berespon lebih cepat, lebih relevan dan lengkap dengan informasi yang mereka butuhkan. Apalagi sekarang ini warga masyarakat sudah lebih berpendidikan dan lebih terinteraksi dengan dunia global. Akibatnya, mereka memiliki wawasan yang lebih luas dan berharapan yang lebih tinggi dari Pelayanan Publik.

Etos pelayanan di sektor publik harus mengedepankan nilai-nilai demokrasi, rasa hormat, memiliki kecerdasan sosial untuk memahami keterlibatan masyarakat, keadilan pelayanan dalam keanekaragaman warga masyarakat, transparansi dan akuntabilitas, pelayanan berkelanjutan untuk menciptakan keharmonisan antara instansi dengan warga mas…

"Ketika Budaya Lokal Menghargai Gaya Kepemimpinan Top-Down, Maka Sesuaikan Perilaku Kerja Yang Dapat Memberikan Arahan Yang Jelas. Jangan Lagi Berteriak Pada Karyawan Untuk Menjalankan Tugas Mereka Tanpa Arahan Yang Jelas." ~ Djajendra

MENGHORMATI NORMA-NORMA BUDAYA LOKAL

"Ketika Budaya Lokal Menghargai Gaya Kepemimpinan Top-Down, Maka Sesuaikan Perilaku Kerja Yang Dapat Memberikan Arahan Yang Jelas. Jangan Lagi Berteriak Pada Karyawan Untuk Menjalankan Tugas Mereka Tanpa Arahan Yang Jelas." ~ Djajendra

Ketika seseorang memutuskan bekerja secara global, maka dia harus menghormati dan memahami norma-norma budaya di tempat dia bekerja. Globalisasi telah menjadi alasan untuk semakin banyak pekerja dari mancanegara bekerja di perusahaan-perusahaan di Indonesia.

Globalisai di dunia pekerjaan harus menjadi alat untuk meningkatkan kualitas dan kompetensi pekerja lokal, tanpa merusak norma-norma dan nilai-nilai kehidupan pekerja lokal. Karena, bila norma dan nilai pekerja lokal terinjak atau direndahkan, maka konflik secara terus-menerus akan merusak hubungan antara pekerja global dan pekerja lokal.

Walaupun perusahaan sudah beroperasional dengan standar manajemen internasional, tapi bekerja di sebuah budaya asin…

"Jalan Menuju Sukses Sering Sekali Harus Melewati Beragam Risiko, Dan Buat Anda Yang Berani Melewatinya, Pintu Sukses Terbuka Untuk Anda." ~ Djajendra

BERANI MENGAMBIL RISIKO UNTUK PEKERJAAN YANG LEBIH TINGGI

"Jalan Menuju Sukses Sering Sekali Harus Melewati Beragam Risiko, Dan Buat Anda Yang Berani Melewatinya, Pintu Sukses Terbuka Untuk Anda." ~ Djajendra

Salah satu alasan orang tidak maju-maju dalam karir, dan selalu berada di level yang sama dalam waktu yang panjang, karena ketidakberaniannya untuk mengambil risiko apa pun atau takut dengan perubahan.

Ketika seseorang bekerja untuk mempertahankan pekerjaan yang ada dengan segala cara, serta tidak memiliki keyakinan dan keberanian untuk melangkah ke level yang lebih tinggi melalui persiapan diri yang penuh harapan; maka orang tersebut pasti selalu akan menghindari segala gangguan atas rasa nyaman yang dia miliki di level pekerjaan sekarang.

Sistem keyakinan dan nilai kehidupan sering sekali membuat sebagian besar orang-orang, untuk memiliki harapan tanpa berani menaklukkan risiko dan rintangan. Akibatnya, harapan hanya ada dalam pikiran dan keinginan, tapi tidak ada d…