"Pelayanan Sempurna Itu Bukan Sebatas Orang Melayani Orang, Tapi Juga Merek Dan Kualitas Akan Membuat Orang Terlayani Dan Menjadi Loyal." - Djajendra

MEREK UNTUK MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN

"Pelayanan Sempurna Itu Bukan Sebatas Orang Melayani Orang, Tapi Juga Merek Dan Kualitas Akan Membuat Orang Terlayani Dan Menjadi Loyal." - Djajendra

Pada umumnya, ketika berbelanja orang-orang lebih suka mencari merek dari produk atau jasa yang sudah biasa dipergunakan.

Mulai dari pasta gigi, kopi, sabun, sampo, pakaian, beras, bank, salon, mobil, bengkel, ponsel, komputer, tukang jahit, makanan, atau pun kebutuhan lainnya; pasti yang dicari itu merek yang telah dikenal dan yang sering dipergunakan.

Merek yang telah dikenal secara baik akan secara otomatis membuat diri merasa terhubungkan dalam loyalitas terhadap produk atau jasa tersebut.

Orang-orang terlihat sangat bergairah saat dapat menemukan merek dari produk yang dicari. Mereka tidak akan terlalu memperhatikan harga, tapi merasa sangat senang saat mendapatkan produk yang disukai.

Sangat banyak merek-merek yang dapat melayani dirinya dengan sangat sempurna untuk dipilih oleh pelanggan, tanpa keluh-kesah, tapi dengan hati yang senang.

Kadang-kadang orang mau berdiri berjam-jam dalam antrian barisan panjang untuk mendapatkan merek barang yang dia sukai.

Merek dapat mengikat loyalitas pelanggan melalui emosional kebutuhan dan kebanggaan.

Ketika seseorang merasakan ikatan emosional yang sangat kuat dengan merek tertentu, maka dia sudah tidak akan memikirkan harga. Selama dia punya daya beli dan uang, dia pasti akan membeli merek yang dia sukai itu.

Merek sering sekali dapat menciptakan rasa bangga dan identitas pribadi. Oleh karena itu, perusahaan-perusahaan yang cerdas, akan selalu menggunakan merek sebagai strategi untuk meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan terhadap produk dan jasa mereka.

Merek yang disukai dan dicintai oleh pelanggan akan memiliki kekuatan untuk memberikan pelayanan sesuai harapan pelanggan. Sebab, pelayanan yang dicari pelanggan sudah ada di dalam kualitas merek tersebut.

DJAJENDRA