Posts

Showing posts from January, 2011

"Perubahan Selalu Akan Datang Untuk Melakukan Koreksi Atas Ketidakbenaran Sikap Dan Perilaku Terhadap Realitas Kehidupan." - Djajendra

PERUBAHAN SEDANG SANGAT CEPAT

"Zaman Dalam Perubahan Dan Setiap Orang Harus Menjadi Lebih Fleksible Agar Bisa Sukses Dan Bahagia Bersama Perubahan." - Djajendra

"Perubahan Selalu Akan Datang Untuk Melakukan Koreksi Atas Ketidakbenaran Sikap Dan Perilaku Terhadap Realitas Kehidupan." - Djajendra

Hari ini, perubahan sedang berlangsung dengan sangat cepat, dan kehidupan harus dapat disesuaikan dengan hal-hal baru yang mungkin sebelumnya tidak terpikirkan. Kecepatan perubahan bila tidak diikuti dengan kesiapan diri untuk memahami perubahan, maka perubahan akan menggilas setiap penantangnya. Kalau Anda tidak percaya bahwa perubahan sedang sangat cepat, cobalah berhenti sejenak dari rutinitas Anda, lalu diam dan amati semua peristiwa di sekeliling dunia Anda. Saya pribadi merasakan bahwa kita semua sedang menjalani kehidupan dalam zaman perubahan yang sangat cepat. Menurut pendapat pribadi saya bahwa kecepatan perubahan saat ini memerlukan kecerdasan sosial, kecerdasan lin…

PELATIHAN INTEGRITAS PROGRAM 8 JAM DJAJENDRA

Image
PELATIHAN INTEGRITAS PROGRAM 8 JAM DJAJENDRA

DESKRIPSI TRAINING

Integritas dalam perusahaan adalah pengertian dari “keutuhan” kualitas seperti kejujuran dan konsistensi karakter untuk berperilaku kerja yang sesuai dengan core values perusahaan atau pun budaya perusahaan. Di mana, Kejujuran dan konsistensi perilaku kerja individu harus dapat mendukung keunggulan bisnis perusahaan melalui etos kerja yang beretika dan yang selalu patuh untuk menjalankan etika bisnis dan etika kerja secara profesional.

Nilai-nilai kejujuran, kepercayaan, pengabdian, kontribusi, dan tanggung jawab merupakan nilai-nilai dasar untuk menciptakan integritas diri yang solid. Anda yang berintegritas pasti memahami dan mampu membedakan apa yang baik dan apa yang tidak baik, dan selalu menjadi pribadi yang jujur kepada diri sendiri untuk melayani tugas dan tanggung jawab sesuai aturan dan nilai-nilai positif.

Pelatihan selama delapan jam ini akan memfokuskan untuk menginternalisasikan nilai-nilai integritas seperti ke…

Perilaku Dan Kebiasaan Kerja Yang Etis Akan Menghasilkan Pribadi-Pribadi Yang Murah Hati, Yang Tidak Suka Mengambil Keuntungan Secara Tidak Etis

MENGINSTAL ULANG PERILAKU ETIS DI TEMPAT KERJA

"Karyawan Dan Pimpinan Yang Berintegritas Akan Menciptakan Ruang Dan Waktu Kerja Yang Beretika, Serta Selalu Menyelesaikan Semua Tantangan Dengan Solusi Yang Beretika." – Djajendra

Dalam sebuah artikelnya, Zig Ziglar yang dikenal sebagai motivator Amerika berkata." Etika adalah hasil dari integritas kita. Memang benar bahwa orang-orang yang memiliki integritas kadang-kadang akan melakukan hal-hal yang tidak etis. Namun, integritas tetaplah dasar untuk mewujudkan perilaku beretika."

Sekarang ini banyak instansi atau perusahaan meminta pelatihan integritas. Sebelumnya integritas hanya menjadi bagian sebuah sesi dari pelatihan etika bisnis atau pun good corporate governance, tapi sekarang diminati sebagai bagian dari pengembangan kepribadian karyawan dan pimpinan. Luar biasa! Ada kesadaran baru di internal perusahaan-perusahaan di Indonesia untuk menginstal ulang perilaku etis karyawan dan pimpinan di tempat kerja. Dan, sa…

"Etika Bisnis Akan Kuat Bila Kebijakan Moral, Aturan Moral, Dan Sistem Kehidupan Yang Beretika Menjadi Fondasi Dalam Perilaku Stakeholder." - Djajendr

ETIKA BISNIS DALAM LINGKUNGAN YANG TIDAK ETIS.

"Etika Bisnis Akan Kuat Bila Kebijakan Moral, Aturan Moral, Dan Sistem Kehidupan Yang Beretika Menjadi Fondasi Dalam Perilaku Stakeholder." - Djajendra

Suatu ketika ada seorang peserta pelatihan etika bisnis yang bertanya kepada saya,"apakah mungkin etika bisnis dijalankan di lingkungan bisnis yang tidak etis? Apakah saya harus berkolaborasi dengan orang-orang yang anti etika bisnis?" Jawaban saya untuk pertanyaan ini adalah tidak mungkin dan Anda tidak boleh berkolaborasi dengan orang-orang yang tidak beretika. Etika bisnis mengatur tentang kebiasaan dan perilaku bisnis yang jujur dan berintegritas. Bila lingkungan bisnis atau para stakeholder tidak suka dengan praktik bisnis yang jujur dan berintegritas, maka Anda harus mendengarkan suara hati Anda yang paling jujur untuk membuat sebuah keputusan agar hidup Anda tetap dalam koridor etika.

Etika bisnis merupakan pilihan hidup yang berasal dari kebijakan moral dunia bisni…

Hidup Anda adalah hasil dari pilihan Anda terhadap perilaku dan nilai-nilai kehidupan

Nilai – Nilai Kehidupan Seperti Apa Yang Anda Perjuangkan Dalam Hidup Anda?

"Nilai – Nilai Kehidupan Anda Harus Menjadi Kunci Yang Membuka Semua Perasaan Dan Pikiran Anda Untuk Menuju Kepada Cita-Cita Yang Anda Harapkan Dalam Hidup Anda." - Djajendra

Bila Anda ingin bahagia, maka Anda harus berjuang total untuk memiliki nilai-nilai kehidupan yang bisa membuat Anda bahagia. Bila Anda ingin sehat, maka Anda harus berjuang total untuk memiliki perilaku dan nilai-nilai kehidupan yang membuat Anda sehat. Bila Anda ingin sejahtera, maka Anda harus memiliki nilai-nilai kehidupan yang bisa membuat semua hal dalam kehidupan Anda menjadi sejahtera.

Hidup Anda adalah hasil dari pilihan Anda terhadap perilaku dan nilai-nilai kehidupan. Oleh karena itu, apa pun hasil akhir yang Anda rasakan sekarang, janganlah pernah berkeluh-kesah, tapi cobalah evaluasi kembali terhadap nilai-nilai kehidupan yang Anda yakini. Lalu, pahami apa yang Anda perjuangkan dalam hidup Anda; pahami prinsip-prinsip …

PELATIHAN PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN DJAJENDRA PROGRAM 1 HARI – 8 JAM

Image
PELATIHAN PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN DJAJENDRA PROGRAM 1 HARI – 8 JAM

"Apa Pun Impian Anda Pasti Terwujud Bila Anda Fokus Dan Memiliki Disiplin Untuk Mewujudkannya. Anda Pasti Menerima Sukses Bila Hari Ini Anda Memprogram Diri Anda Untuk Menjadi Sukses." – Djajendra

Deskripsi Training

Pengembangan kepribadian berarti mampu bersikap proaktif untuk meningkatkan kesadaran diri, pengetahuan diri, kecerdasan diri, identitas diri, bakat dan potensi diri, kualitas diri, serta memenuhi mimpi dan tujuan hidup dengan visi yang jelas. Termasuk, memiliki keperibadian yang unggul untuk mengambil tanggung jawab atas kesehatan diri, karir, keuangan, hubungan, emosi, kebiasaan, dan keyakinan terhadap nilai-nilai kehidupan yang diperjuangkan.

Setiap proses pengembangan pribadi membutuhkan kerja keras, waktu, konsistensi, dan kesabaran. Artinya, tidak ada jalan instan untuk merancang diri menuju pertumbuhan pribadi yang unggul. Pelatihan selama satu hari ini akan memaparkan dan memberi pencer…

"Customer Service Menanggung Beban Yang Cukup Berat Atas Setiap Kekeliruan Dari Tim Marketing Dan Tim Penjualan." - Djajendra

LINGKARAN PELAYANAN PELANGGAN UNGGUL

"Customer Service Menanggung Beban Yang Cukup Berat Atas Setiap Kekeliruan Dari Tim Marketing Dan Tim Penjualan." - Djajendra

Sebagian besar perusahaan pasti akan memulai visi dan misi bisnis dari tim manajemen yang andal untuk memberikan ide-ide bisnis yang hebat kepada tim marketing yang andal. Tim marketing yang andal akan merancang semua strategi pemasaran melalui data-data peluang pasar yang jelas, agar tim penjualan mampu menjalankan proses penjualan dengan mudah. Selanjutnya, tim penjualan harus memiliki strategi penjualan agar bisa meyakinkan para pembeli atau pelanggan untuk membeli produk dan jasa yang ditawarkan. Dan, tim customer service harus mampu melayani pelanggan dan juga harus mampu menerima komplain dari pelanggan melalui standar pelayanan yang berkualitas, serta menjaga citra dan reputasi perusahaan dari sisi pelayanan.

Dari semua lingkaran pelayanan ada dua pihak yang selalu akan bertemu di front line yaitu customer ser…

Pelayanan Pelanggan Terbaik Membutuhkan Nilai Dan Kebiasaan Pelayanan Beretika, Dalam Pengawasan Manajemen Yang Berintegritas Untuk Pelayanan.

MEREKAM SUARA PELANGGAN

"Pelayanan Pelanggan Terbaik Membutuhkan Nilai Dan Kebiasaan Pelayanan Beretika, Dalam Pengawasan Manajemen Yang Berintegritas Untuk Pelayanan." - Djajendra

Customer Relationship Management atau biasa dikenal dengan CRM adalah sebuah prinsip kerja yang biasanya didasarkan kepada keunggulan teknologi. Dengan keunggulan software dan hardware yang dimiliki sebuah perusahaan, maka perusahaan tersebut bisa memaksimalkan database pelanggan untuk berbagai kepentingan dalam upaya meningkatkan pelayanan dan penjualanan. Database pelanggan yang dipahami secara baik berpotensi menjadi sumber kreativitas perusahaan untuk menghasilkan produk atau jasa yang baru buat lebih memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan.

Ada perusahaan-perusahaan tertentu yang memaksimalkan fungsi CRM dengan cara merekam pembicaraan telepon antara customer service mereka dengan pelanggan. Perekaman ini dilakukan dengan tujuan untuk pengawasan terhadap etika pelayanan dari customer servi…

"Ukuran Suatu Kesuksesan Seperti Memandang Sebuah Lukisan Abstrak Dan Setiap Orang Boleh Memiliki Persepsi Masing-Masing." - Djajendra

UKURAN SUATU KESUKSESAN

"Ukuran Suatu Kesuksesan Seperti Memandang Sebuah Lukisan Abstrak Dan Setiap Orang Boleh Memiliki Persepsi Masing-Masing." - Djajendra

Sukses adalah kata yang pas untuk sebuah pencapaian terhadap harapan dan keinginan. Bila harapan dan keinginan Anda terwujud sesuai skenario kehidupan Anda, maka Anda pasti tersenyum bersama sukses Anda. Sukses berarti telah memenangkan segala sesuatu dengan optimal. Pertanyaannya, apakah sesederhana itu ukuran suatu sukses?

Beberapa waktu yang lalu saya bertemu dengan seseorang yang sangat sukses dalam karir, kehidupan, dan keuangan. Tapi, di puncak semua keberhasilannya itu dia merasa sangat kesepian. Dia merasa telah berada di puncak ketenaran dan berkecukupan, tapi merasa ada yang hilang di dalam dirinya. Akhirnya, dia memutuskan meninggalkan pekerjaan dan kehidupannya untuk mencari hal-hal yang hilang tersebut melalui perenungan dan kembali kepada kesederhanaan hidup. Saat ini dia sedang melakukan perjalanan ke be…

Kecerdasan emosional akan membuat Anda merasa nyaman dengan diri Anda sendiri

KECERDASAN EMOSIONAL DAN EMOSIONAL SOSIAL

"Anda Harus Selalu Membuka Mata Hati Dan Kuping Nurani Anda Untuk Menyimak Secara Jujur Semua Emosional Sosial Yang Dialamatkan Kepada Anda." - Djajendra

Kecerdasan emosional akan membuat Anda merasa nyaman dengan diri Anda sendiri; dengan orang-orang di sekitar Anda; dengan pekerjaan Anda; dengan lingkungan kehidupan Anda; dan dengan tanggung jawab sosial Anda secara utuh. Pertanyaannya, apakah Anda sudah mampu memahami apa yang membuat Anda tidak bisa sesuai dengan orang-orang tertentu atau pun dengan pekerjaan Anda? Bila Anda sudah mampu memahaminya, maka Anda sedang berada di jalur yang benar untuk menguasai kecerdasan emosional diri Anda dan orang lain.

Kecerdasan emosional adalah sebuah keterampilan untuk memahami emosional diri sendiri dan orang-orang lain yang ada di sekitar Anda. Ketika Anda menjadi pribadi yang sangat sadar dan sangat tercerahkan tentang diri sendiri dan orang-orang di sekitar Anda, maka Anda akan menjadi leb…

"Bila Di Suatu Organisasi Tidak Ada Standar Moral Yang Jelas, Maka Jangan Harap Keadilan Dan Kejujuran Dapat Ditegakkan." - Djajendra

INTEGRITAS DAN STANDAR MORAL

"Bila Di Suatu Organisasi Tidak Ada Standar Moral Yang Jelas, Maka Jangan Harap Keadilan Dan Kejujuran Dapat Ditegakkan." - Djajendra

Integritas kepribadian seseorang sangat ditentukan oleh standar moral dari lingkungan kehidupannya. Seseorang yang jujur terhadap diri sendiri dan memiliki keberanian untuk menjalankan kejujuran terhadap kehidupan, pasti akan gagal bila lingkungan tempat dia hidup tidak memiliki standar moral yang jelas. Standar moral berdasarkan keragaman, etika, integritas, transparansi, komitmen, kejujuran, dan tanggung jawab akan menjadi kekuatan untuk menciptakan kedamaian dan kebahagiaan di setiap aspek kehidupan.

Integritas lahir dari kemampuan seseorang atau lingkungan untuk memenangkan kejujuran – kejujuran kecil terhadap benih – benih kebohongan, sehingga benih – benih kebohongan itu tidak mampu lagi tumbuh menjadi sebuah ancaman buat integritas. Seorang pribadi yang sangat jujur bila terjebak di tengah orang – orang yang p…

"Pelayanan Tanpa Etika Bisnis Hanya Akan Menghasilkan Perasaan Merugikan Dan Perasaan Tidak Nyaman Pelanggan." – Djajendra

PELAYANAN TANPA ETIKA BISNIS

"Pelayanan Tanpa Etika Bisnis Hanya Akan Menghasilkan Perasaan Merugikan Dan Perasaan Tidak Nyaman Pelanggan." – Djajendra

"Pelanggan Adalah Kekuatan Yang Menghidupi Sebuah Bisnis Dan Tanpa Pelanggan Tidak Akan Ada Bisnis." - Djajendra

Ada beberapa teman pengguna telepon seluler yang mengeluh oleh iklan-iklan yang tidak diinginkan. "Operator telepon seluler tidak hanya puas dengan jualan pulsa, tapi juga berlomba-lomba mengirimi aku iklan." Kata seorang teman. "Sehari bisa beberapa kali HP ku dikirimi sms iklan yang telah mengganggu ketenangan dan kenyamanan." Kata teman yang lain. Pelayanan tanpa etika bisnis hanya akan menghasilkan perasaan merugikan dan perasaan tidak nyaman pelanggan.

Ketika pelanggan merasa privasinya terganggu dan dirugikan, maka pihak operator wajib melakukan kajian dan evaluasi ulang terhadap kebijakan untuk mengirimkan iklan di ruang privasi seseorang. Mungkin saja iklan-iklan yang dikirim ters…

"Perasaan Nyaman Pelanggan Terhadap Produk, Jasa, Dan Pelayanan Adalah Aset Tidak Terlihat Yang Akan Membuat Bisnis Menjadi Besar." – Djajendra

PERASAAN NYAMAN PELANGGAN

"Perasaan Nyaman Pelanggan Terhadap Produk, Jasa, Dan Pelayanan Adalah Aset Tidak Terlihat Yang Akan Membuat Bisnis Menjadi Besar." – Djajendra

"Pelayanan Sempurna Ternyata Tidak Ditentukan Oleh Perilaku Pemberi Pelayanan, Tapi Lebih Banyak Ditentukan Oleh Persepsi Dan Perasaan Dari Penerima Pelayanan." - Djajendra

Salah satu sifat manusia yang paling sulit diubah adalah perasaan nyaman. Bila seseorang sudah merasa nyaman dengan sebuah keadaan, maka motivasi seperti apapun untuk melakukan perubahan akan menjadi tidak mudah. Demikian juga dengan pelanggan, bila pelanggan merasa sudah nyaman dengan sebuah produk, jasa, atau tempat; maka seburuk apa pun pelayanannya mereka tetap antri untuk membeli. Pelayanan sempurna sangatlah penting, tapi dalam banyak realitas yang saya perhatikan, perasaan nyaman pelanggan menjadi jauh lebih penting agar bisa terjadinya sebuah pembelian.

Sebagai seorang penulis, saya tidak hanya menulis berdasarkan riset-rise…

"Semua Perbuatan Yang Bertentangan Dengan Suara Hati Dan Nilai-Nilai Kehidupan Akan Membuat Hati Tidak Bahagia." - Djajendra

SUARA HATI MEMPENGARUHI KEMAUAN

"Semua Perbuatan Yang Bertentangan Dengan Suara Hati Dan Nilai-Nilai Kehidupan Akan Membuat Hati Tidak Bahagia." - Djajendra

Ketika mendapatkan peluang dan pekerjaan yang sesuai dengan suara hati, saya akan merasa bahagia dan penuh harap. Tetapi, ketika mendapatkan peluang yang bertentangan dengan suara hati, saya akan merasa tidak nyaman. Suara hati adalah ekspresi perasaan berdasarkan nilai-nilai kehidupan yang dimiliki. Bila diri kita memiliki nilai-nila kehidupan yang patuh pada prinsip-prinsip tertentu, maka semua kejadian yang bertentangan dengan prinsip – prinsip tersebut akan membuat diri tidak nyaman.

Di dalam perjalanan kehidupan kita semua pasti akan bertemu dengan banyak hal yang disukai dan yang tidak disukai. Hal-hal yang disukai pastinya merupakan hasil dari dorongan suara hati agar kita mau menerima kejadian itu dengan senang hati. Hal-hal yang tidak disukai pastinya merupakan hasil dari ketidaksetujuan suara hati terhadap kej…

PELATIHAN EXCELLENT SERVICE MOTIVATION UNTUK RUMAH SAKIT Program 2 Hari 16 Jam

PELATIHAN EXCELLENT SERVICE MOTIVATION UNTUK RUMAH SAKIT

Program 2 Hari 16 Jam

Program Pelatihan Excellent Service Motivation dengan judul Meningkatkan Kualitas Pelayanan, terfokus untuk memotivasi para peserta frontline Rumah Sakit kepada empat hal besar.

1.Memotivasi para peserta untuk membangun, memiliki dan merawat karakter diri yang selalu bisa melayani pekerjaan dan tanggung jawab secara berkualitas sesuai misi, visi, standar dan etika Rumah Sakit. Termasuk, memperhatikan dan melayani dengan sepenuh hati semua kebutuhan pasien dan keluarga pasien secara berkualitas melalui standar pelayanan terbaik. Motivator akan memberikan motivasi dan pencerahan melalui aspek-aspek yang bersifat normatif, tips, dan tools kepada peserta agar mampu memperlakukan setiap pasien dan keluarga pasien sebagai orang-orang terpenting, dan mampu meningkatkan motivasi diri bersama keunggulan diri untuk memberikan pelayanan berkualitas dalam standar pelayanan terbaik. Motivator akan membangun nilai-nil…

"Menyimpan perasaan tidak senang atas sikap dan perilaku orang lain adalah benih emosi negatif yang paling berbahaya buat kejiwaan kita." - djajendra

TIBA-TIBA BISA MARAH

"Marah Adalah Perbuatan Yang Paling Merugikan Diri Sendiri, Mengendalikan Marah
Adalah Perbuatan Yang Paling Menguntungkan Diri Sendiri Dan Orang Lain." - Djajendra

Beberapa hari yang lalu ada seorang manajer yang berkonsultasi dengan saya via email. Persoalan yang dia tanyakan adalah kenapa dia sulit sekali mengendalikan emosi dan bisa tiba-tiba menjadi sangat marah kepada bawahannya. Menurut dia, dia adalah pribadi yang sangat pendiam dan tidak suka mencampuri urusan orang lain, tapi dia suka menyimpan perasaan tidak senang atas perilaku bawahannya yang sering berlebihan.

Menyimpan perasaan tidak senang atas sikap dan perilaku orang lain adalah benih emosi negatif yang paling berbahaya buat kejiwaan kita. Di saat kita berpikir tentang nilai-nilai kekurangan dari orang lain, maka di saat itu diri kita akan diisi oleh hal-hal negatif yang pada akhirnya hanya akan merugikan diri kita sendiri. Menyimpan perasaan negatif atas nilai-nilai kehidupan orang lain …

"Aktivitas Olahraga Memberikan Energi Kehidupan Yang Membuat Diri Saya Selalu Bersemangat." - Djajendra

OLAHRAGA MENGALIRKAN ENERGI KEHIDUPAN

"Aktivitas Olahraga Memberikan Energi Kehidupan Yang Membuat Diri Saya Selalu Bersemangat." - Djajendra

Bila dalam dua hari saja saya tidak berolahraga, maka tubuh seperti kehilangan energi kehidupan. Olahraga adalah aktivitas yang memberikan energi kehidupan buat tubuh dan jiwa. Saya menyukai banyak jenis olahraga dan selalu melakukan kombinasi untuk menghilangkan perasaan bosan dengan sejenis aktivitas. Berenang, basket, squash, gym, mendaki gunung, jalan di alam, jalan di hutan, golf, dan lain sebagainya selalu menjadi pilihan-pilihan saya dalam berolahraga. Olahraga yang rutin menjadi hal terbaik untuk membangun sistem metabolisme tubuh yang sehat, serta mampu memperlancar dan mengatur nutrisi ke dalam tubuh dengan baik.

Kegiatan olahraga menciptakan perasaan gembira dan senang. Setiap kali berolahraga pikiran dan perasaan menyatu dalam semangat untuk bersikap sportif dan jujur. Sebab, olahraga mengalirkan energi positif ke dalam tubuh.…

SUKSES ANDA BERSAMA NILAI – NILAI KEHIDUPAN YANG ANDA YAKINI

SUKSES ANDA BERSAMA NILAI – NILAI KEHIDUPAN YANG ANDA YAKINI

"Sang Pemenang Bersama Nilai-Nilai Kemenangannya Selalu Bersikap Rendah Hati Untuk Bisa Menciptakan Ruang Buat Mendidik Diri Sendiri Menjadi Lebih Berkualitas." - Djajendra

Di saat Anda memiliki nilai-nilai kehidupan untuk menemani kehidupan Anda; di saat Anda memiliki prinsip-prinsip untuk menjalankan kehidupan Anda; di saat Anda memiliki keyakinan yang super kuat terhadap nilai-nilai kehidupan Anda; maka di saat itu Anda akan bergerak nyaman menuju puncak kesuksesan Anda.

Persoalannya, bagaimana Anda tahu bahwa nilai-nilai kehidupan Anda telah diterima oleh pikiran bawah sadar Anda. Sebab, para ahli pikiran bawah sadar mengatakan bahwa kekuatan pikiran bawah sadar sembilan kali lebih hebat dari pikiran sadar. Artinya, apa pun nilai-nilai kehidupan yang Anda inginkan wajib mendapatkan restu dari pikiran bawah sadar Anda, agar Anda bisa merasa nyaman menjalani kehidupan bersama nilai-nilai kehidupan yang Anda yakini.

A…

"Keyakinan Anda Yang Bila Dijalankan Dengan Kemauan Yang Penuh Dengan Tekad Untuk Berhasil, Anda Akan Berhasil." - Djajendra

KEYAKINAN DAN KEMAUAN

"Keyakinan Anda Yang Bila Dijalankan Dengan Kemauan Yang Penuh Dengan Tekad Untuk Berhasil, Anda Akan Berhasil." - Djajendra

Meskipun ada seribu satu halangan, tapi bila Anda memiliki kemauan yang kuat untuk mewujudkan keyakinan Anda tersebut, Anda pasti bisa melakukannya melebihi dari perkiraan Anda. Keyakinan dan kemauan Anda akan menjadi akar dari motivasi Anda untuk memperjuangkan hal-hal yang Anda inginkan atau impikan. Tidak ada yang bisa menghalangi keyakinan dan kemauan Anda. Sekarang tinggal perjuangan total Anda untuk mewujudkan keyakinan Anda menjadi sebuah realitas di dalam kehidupan Anda.

Motivasi yang luar biasa muncul dari mental yang siap memperjuangkan sebuah keyakinan dengan kemauan diri yang penuh dengan tekad untuk sukses. Anda yang mau mempersiapkan diri Anda dengan keahlian yang Anda butuhkan untuk mendukung keyakinan Anda, akan menjadi fondasi yang memperkuat perjuangan dan kerja keras Anda untuk menghadirkan keyakinan Anda tersebut …

"Pekerjaan Manajer Di Tempat Kerja Adalah Menyelesaikan Pekerjaan Melalui Karyawan. " - Djajendra

MANAJER HARUSNYA MOTIVATOR

"Pekerjaan Manajer Di Tempat Kerja Adalah Menyelesaikan Pekerjaan Melalui Karyawan. " - Djajendra

Manajer adalah sosok yang sangat penting untuk menyatukan semua potensi dan melakukan pekerjaan melalui kerja sama yang solid. Bila manajer kerjanya hanya mengkritik tanpa mencarikan jalan keluar atau solusi yang tepat, maka keberadaan manajer hanya akan menjadi beban buat organisasi dan bisnis. Hal ini hanya akan menciptakan organisasi dengan koordinasi yang lemah. Di mana, setiap karyawan akan membangun tembok pertahanan diri untuk menghindari kritik. Di sini, bukannya produktivitas dan kreatifitas yang akan meningkat, tapi karyawan akan fokus kepada kritik dan mencoba keluar dari kritik, tanpa berupaya memikirkan tujuan akhir dari pekerjaan yang dilakukan.

Peran manajer harus dapat memotivasi keadaan dan mengkoordinir setiap hal untuk mendapatkan hasil yang optimal. Manajer sebagai motivator harus dapat bekerja lintas fungsi dan peran, dengan cara-cara…

"Di Saat Customer Service Merasa Takut Dengan Suara Telepon Berdering, Maka Di Saat Itu Pelayanan Berkualitas Telah Gagal Diberikan." - Djajendra

CUSTOMER SERVICE HARUS PINTAR BERKOMUNIKASI

"Di Saat Customer Service Merasa Takut Dengan Suara Telepon Berdering, Maka Di Saat Itu Pelayanan Berkualitas Telah Gagal Diberikan." - Djajendra

Beberapa waktu yang lalu dalam sebuah pelatihan saya bertemu dengan seorang customer service yang takut dengan telepon berdering. Dia mengatakan bahwa setiap kali telepon berdering perasaannya menjadi tidak enak. Persoalannya, dia adalah customer service yang melayani komplain pelanggan. Artinya, setiap telepon yang masuk ke line dia pasti persoalan komplain. "Setiap hari saya harus mendengar suara marah dan energi negatif dari line telepon saya." Kata si customer service tersebut.

Saya selalu mengatakan bahwa pekerjaan customer service bukanlah pekerjaan yang mudah. Pekerjaan customer service merupakan pekerjaan yang memerlukan dukungan dari banyak aspek ilmu pengetahuan. Selain hard skills yang hebat diperlukan juga soft skills yang luar biasa, dan tidak semua orang memiliki baka…

"Supervisor Harus Menjadi Media Yang Unggul Untuk Mengalirkan Komunikasi Dari Atasan Ke Bawahan Atau Sebaliknya Dari Bawahan Ke Atasan." - Djajendra

SUPERVISOR HARUS CERDAS DALAM MEMIMPIN, MENGAWASI, DAN MENGOPERASIONALKAN

"Supervisor Harus Menjadi Media Yang Unggul Untuk Mengalirkan Komunikasi Dari Atasan Ke Bawahan Atau Sebaliknya Dari Bawahan Ke Atasan." - Djajendra

Sejatinya pekerjaan supervisor adalah mengawasi sebuah unit atau tim dalam sebuah kepemimpinan dari seorang manajer. Artinya, peran supervisor sangat terbatas yaitu membantu manajer yang memimpinnya untuk mengawasi aktivitas sehari-hari dari sebuah unit kerja. Dalam perkembangannya sekarang, supervisor tidak hanya dituntut untuk membantu manajer dalam mengawasi aktivitas sehari-hari dari sebuah unit kerja atau pun tim. Tetapi, supervisor juga dituntut untuk bisa memimpin, mengawasi, dan mengoperasionalkan orang, sistem, prosedur, organisasi, bisnis, dan aturan yang ada dibawah supervisinya. Artinya, peran supervisor semakin harus mengandalkan berbagai kekuatan untuk bisa mempengaruhi orang-orang yang disupervisi agar bisa memberikan hasil kerja yang berkuali…

"Arahkan Diri Anda Kepada Sesuatu Yang Anda Cintai, Lalu Kerjakan Dengan Cara-Cara Cerdas, Dan Petiklah Hasil Terbaik Darinya." - Djajendra

FOKUSKAN ENERGI ANDA UNTUK PEKERJAAN ANDA

"Arahkan Diri Anda Kepada Sesuatu Yang Anda Cintai, Lalu Kerjakan Dengan Cara-Cara Cerdas, Dan Petiklah Hasil Terbaik Darinya." - Djajendra

Untuk bisa sukses di dalam pekerjaan, Anda harus menjadi pribadi yang unggul di dalam pekerjaan Anda tersebut. Anda harus bersedia meluangkan semua waktu dan potensi diri Anda buat pekerjaan yang Anda sukai tersebut. Anda harus terus belajar dan berlatih seumur hidup Anda untuk membuat Anda unggul bersama pekerjaan Anda. Tidak ada kata tamat dalam mempelajari potensi pekerjaan Anda, tapi yang ada adalah Anda harus selalu berinovasi di dalam kreatifitas diri yang luar biasa untuk menghadirkan hal-hal luar biasa di dalam pekerjaan Anda.

Keunggulan pribadi Anda merupakan aset tak terlihat dan tidak berwujud. Anda tidak bisa membohongi siapa pun dalam soal keunggulan pribadi Anda dalam bisnis atau industri yang Anda tekuni. Anda harus memperlihatkan keseriusan dan dedikasi seumur hidup untuk membuat ke…

"Bila Kebenaran Kalah Oleh Ketidakbenaran, Maka Sesungguhnya Kehidupan Sedang Dalam Krisis." - Djajendra

INTEGRITAS LAHIR DARI ETIKA

"Bila Kebenaran Kalah Oleh Ketidakbenaran, Maka Sesungguhnya Kehidupan Sedang Dalam Krisis." - Djajendra

Bila semua orang berintegritas maka semua persoalan kehidupan akan terlihat adil. Sangat banyak orang mengharapkan kehidupan yang adil, tapi sangat sedikit orang yang mau memiliki integritas. Padahal untuk memiliki integritas sesungguhnya tidaklah sulit, sangat gampang, asal mau hidup dalam etika.

Di saat orang-orang merasa sangat tidak bersalah bila hidup tanpa etika dan tanpa integritas, maka di saat itu ketidakadilan akan menjadi budaya di dalam kehidupan yang wajar. Hal-hal tanpa etika dan tanpa integritas akan terlihat wajar-wajar saja. Sebaliknya bila ada orang yang berjuang untuk bisa hidup dalam integritas dan etika akan terlihat tidak wajar.

Di tempat para pemimpin dan masyarakat berbudaya integritas akan muncul keadilan dan kepercayaan. Kejujuran dan kebenaran akan berdiri tegak menjadi pilar untuk menjaga integritas. Etika akan menja…

SEMIOUTBOUND 2 HARI 1 MALAM - TRAINING FOR THE FRONTLINE

SEMIOUTBOUND 2 HARI 1 MALAM - TRAINING FOR THE FRONTLINE
Judul: Serve Your Customer With Self Leadership And Emotional Intelligence

"Mind Set Dan Perilaku Para Pejuang Garis Depan Bisnis Haruslah Mampu Menangani Situasi Apapun Bersama Customer, Serta Tetap Di Trek Pelayanan Sempurna Dengan Kekuatan Sikap Baik, Emosional Positif, Pikiran Jernih, Dan Niat Baik Untuk Melayani." - Djajendra

Deskripsi Training

Agar setiap pelayanan kepada customer menjadi lebih EXCELLENT diperlukan hubungan baik, komunikasi persuasif, sikap baik, kompetensi melayani, dan karakter diri yang mampu membangun kearifan diri sendiri untuk bertindak secara bijak dan penuh tanggung jawab. Oleh karena itu, setiap frontliner perlu memimpin diri sendiri dalam pengendalian emosi dan pikiran positif untuk memberikan pelayanan berkualitas kepada customer.

Pelatihan selama dua hari ini akan menginspirasi dan memotivasi peserta, khususnya dibidang soft skill, agar peserta memiliki kesadaran diri sendiri untuk men…

"Pelayanan Merupakan Sebuah Perilaku Yang Terus-Menerus Wajib Diperbaiki Untuk Bisa Menjadi Lebih Manusiawi Terhadap Yang Dilayani." - Djajendra

BANK SERVICE EXCELLENCE

"Pelayanan Merupakan Sebuah Perilaku Yang Terus-Menerus Wajib Diperbaiki Untuk Bisa Menjadi Lebih Manusiawi Terhadap Yang Dilayani." - Djajendra

Saya tertarik dengan komitmen bank-bank di Indonesia untuk memberikan pelayanan berkualitas. Kita semua bisa melihat komitmen pihak bank dari berbagai iklan yang disampaikan kepada publik. Karena tertarik, saya melakukan sebuah riset on the spot. Saya memilih sebuah bank pemerintah yang besar dan ingin mengukur keramahan dari front liner. Front liner yang saya fokuskan adalah satpam, customer service, dan teller. Ketiga pihak ini ingin saya ukur konsistensinya dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Metode riset saya ini sangat sederhana, yaitu saya mengunjungi langsung cabang di beberapa wilayah berbeda untuk melakukan transaksi yang melibatkan ke tiga pihak tersebut.

Hasilnya adalah terjadi konsistensi soal keramahan satpam, customer service, dan teller. Perilaku nasabah yang selalu ingin dihormati dan …

"Sifat Dan Perilaku Positif Dalam Hati Yang Bahagia Akan Menghasilkan Keunggulan Pelayanan Yang Luar Biasa." - Djajendra

PELAYANAN UNGGUL MEMBUAT BISNIS CEMERLANG

"Setiap Orang Di Tempat Kerja Harus Dilatih Untuk Menjadi Pribadi-Pribadi Yang Sangat Menyenangkan Dan Sopan Kepada Pelanggan." – Djajendra

"Sifat Dan Perilaku Positif Dalam Hati Yang Bahagia Akan Menghasilkan Keunggulan Pelayanan Yang Luar Biasa." - Djajendra

Keunggulan layanan di semua level di internal perusahaan akan memiliki manfaat bagi seluruh aktivitas bisnis perusahaan. Setiap orang di dalam perusahaan wajib memiliki kecerdasan emosional untuk memberikan pelayanan unggul. Setiap orang di dalam perusahaan harus benar-benar percaya diri untuk bisa meningkatkan kecerdasan teknis pelayanan dan kecerdasan non - teknis pelayanan dengan profesional. Sifat dan perilaku positif dalam hati yang bahagia akan menghasilkan keunggulan pelayanan yang luar biasa.

Pemimpin dan manajemen di dalam perusahaan harus memiliki keyakinan dan kepercayaan untuk mengembangkan sikap, perilaku, emosional, dan karakter positif dari setiap karyawan…

KERJA TANPA ABSEN

KERJA TANPA ABSEN

"Di Saat Moral Karyawan Menurun Dan Di Saat Karyawan Sakit-Sakitan, Karyawan Pasti Suka Absen Ke Kantor. Sering-Sering Absen Jelas Akan Menurunkan Tingkat Produktivitas Kerja Dan Mengurangi Kualitas Pelayanan." - Djajendra

Beberapa waktu yang lalu ada seorang manajer perusahaan yang bertanya kepada saya tentang cara mengurangi tingkat ketidakhadiran karyawan. Berikut adalah jawaban saya kepada manajer tersebut untuk menghindari ketidakhadiran karyawan ke tempat kerja.

1.Perhatikan kesehatan karyawan Anda. Walaupun karyawan Anda bukan anak kecil, tapi dalam urusan kesehatan mereka bisa menjadi seperti anak kecil. Anda harus memberikan perhatian penuh untuk memotivasi dan memberikan pencerahan secara terus-menerus agar karyawan Anda selalu peduli dalam hal menjaga kesehatan diri mereka masing-masing. Pastikan perusahaan Anda menyiapkan fasilitas dan biaya untuk pengobatan karyawan.

2.Menjaga keamanan kerja. Miliki sistem dan prosedur keamanan kerja secara profe…

"Saya Tidak Ingin Menilai Orang Dari Kesan Pertama, Tapi Saya Lebih Suka Berpikir Positif Dan Mengembangkan Bakat Dari Orang Dihadapan Saya." - Djajen

MENILAI ORANG DARI KESAN PERTAMA

"Saya Tidak Ingin Menilai Orang Dari Kesan Pertama, Tapi Saya Lebih Suka Berpikir Positif Dan Mengembangkan Bakat Dari Orang Dihadapan Saya." - Djajendra

Banyak sekali orang salah menilai seseorang di saat kesan pertama. Banyak orang-orang yang gagal terhadap kesan pertama seseorang ternyata dikemudian hari menjadi orang-orang yang luar biasa yang mampu mencatatkan dirinya dalam sejarah dunia. Nama-nama seperti Albert Enstein, Aristotle Onassis, Thomas Alva Edison, Chris Gardner, Abraham Lincoln adalah nama-nama yang pernah mengalami nasib tidak beruntung akibat kesan pertama dari orang yang mereka butuhkan pada saat itu.

Saya pribadi memiliki banyak pengalaman dengan kesan pertama saya, ternyata semua kesan pertama saya tidak seperti yang saya harapkan. Banyak sekali hasil penilaian dari kesan pertama menghasilkan kekeliruan yang sangat besar. Sewaktu merekrut karyawan saya selalu menilai calon karyawan dari kesan pertama; sewaktu mencari rekan…

"Di Saat Kemampuan Anda Menurun, Jangan Mencari Kambing Hitam, Tapi Carilah Motivator Yang Bisa Mengembalikan Semangat Dan Kemampuan Anda." - Djajendr

DI SAAT KEMAMPUAN SEDANG MENURUN

"Di Saat Kemampuan Anda Menurun, Jangan Mencari Kambing Hitam, Tapi Carilah Motivator Yang Bisa Mengembalikan Semangat Dan Kemampuan Anda." - Djajendra

Kemampuan selalu tergantung kepada kondisi pikiran, perasaan, dan tubuh. Bila pikiran, perasaan, dan tubuh dalam kondisi prima dan seimbang; maka biasanya kemampuan akan menjadi berkali lipat kekuatannya. Sebaliknya, bila pikiran, perasaan, dan tubuh tidak sedang dalam keseimbangan atau tidak nyaman; maka kemampuan berpotensi menjadi menurun dan tak mampu memperlihatkan yang terbaik. Kemampuan harus selalu dilatih dan disiapkan secara profesional agar bisa menampilkan yang terbaik.

Di tempat kerja setiap orang pasti diharapkan untuk selalu memperlihatkan performa terbaik. Sebab, dengan performa yang konsisten dan berkualitas pekerja akan mampu memperlihatkan kompetensi dan kualitas kerja secara luar biasa. Dan yang pasti tidak seorang pemimpin pun yang suka melihat performa dari stafnya menurun.…

“Trilyunan Sel Dalam Tubuh Kita Membutuhkan Cinta, Nutrisi, Dan Energi Agar Bisa Memberikan Yang Terbaik Buat Jiwa.” – Djajendra

SEHAT ADALAH AWAL MENUJU KESUKSESAN

"Diri Yang Sehat Muncul Dari Pribadi Yang Berjiwa Besar Dan Berwawasan Sangat Luas Dalam Kehidupan Yang Sangat Berwarna." - Djajendra

Sehat itu sangat indah dan sangat berharga. Tubuh yang sehat, jiwa yang sehat, mental yang sehat, pikiran yang sehat, perasaan yang sehat, perilaku yang sehat, dan gaya hidup yang sehat adalah awal untuk menuju kepada kehidupan yang sukses dan bahagia.

Bila diri kita sehat, kita bisa melakukan aktivitas apa pun dengan penuh semangat. Sehat adalah sebuah dasar untuk menjadi pribadi yang mampu melakukan semua kreativitas dan aktivitas untuk menciptakan nilai tambah kehidupan. Sehat harus dirawat dengan sungguh-sungguh dalam tanggung jawab untuk memiliki tubuh, jiwa, dan pikiran yang seimbang dan kuat.

Olah raga yang teratur, makanan yang seimbang, pikiran positif, perasaan positif, perilaku positif, dan logika berpikir yang mencintai keragaman dan perbedaan adalah awal terciptanya kesehatan diri. Diri yang sehat…