"Katakan Yang Diinginkan Pelanggan, Lakukan Yang Diinginkan Pelanggan, Dan Rawat Semua Janji-Janji Anda Kepada Pelanggan." - Djajendra



CUSTOMER SERVICE: JANGAN BERJANJI YANG TIDAK BISA ANDA TEPATI

"Katakan Yang Diinginkan Pelanggan, Lakukan Yang Diinginkan Pelanggan, Dan Rawat Semua Janji-Janji Anda Kepada Pelanggan." - Djajendra

Pelanggan Anda adalah energi kehidupan bisnis Anda. Bila bisnis Anda kehilangan pelanggan oleh ketidakmampuan organisasi Anda untuk melayani pelanggan, maka bisnis Anda berpotensi kehilangan harapan di masa depan. Tetapi, bila sistem dan sumber daya manusia mampu membawa sebanyak mungkin pelanggan baru, dan mampu merawat semua pelanggan lama dengan pelayanan yang berkualitas sempurna, maka bisnis Anda akan berada di posisi yang paling menguntungkan untuk waktu yang lama.

Pelanggan membutuhkan pelayanan pelanggan yang penuh dengan integritas. Setiap ucapan dan janji-janji lisan maupun promosi harus Anda penuhi agar pelanggan Anda bisa mempercayai Anda dan bisnis Anda. Setitik kebohongan akan menghasilkan kerusakan yang cukup besar buat masa depan bisnis Anda. Miliki integritas dan kehormatan yang terpuji untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati.

Sebagai seorang pebisnis, Anda harus dapat memodifikasi produk dan layanan dengan kreatifitas sesuai kebutuhan pelanggan. Siapkan diri Anda, siapkan sumber daya manusia, siapkan organisasi dengan budaya yang berorientasi kepada pelayanan berkualitas unggul, dan siapkan sistem dan prosedur yang terfokus untuk memberikan segala kenyamanan dan kemudahan buat pelanggan. Semua yang Anda siapkan tersebut harus membentuk hubungan yang harmonis dan saling menguntungkan dengan pelanggan.

Pelanggan akan merasa puas di saat Anda melayani mereka sesuai dengan semua hal yang Anda gambarkan melalui visualisasi iklan, dan semua komitmen yang Anda berikan melalui kata-kata dalam iklan. Pelanggan akan menilai produk dan jasa Anda dari kualitas yang Anda berikan dalam produk dan jasa tersebut. Artinya, pelanggan akan menilai kehebatan perusahaan Anda dari apa yang Anda lakukan dan berikan kepada mereka, bukan sekedar dari apa yang Anda katakan dalam sejuta janji-janji iklan Anda. Oleh karena itu, jangan menciptakan janji-janji yang sulit Anda penuhi, ciptakan janji-janji yang bisa Anda penuhi, dan yang bisa Anda jaga kualitasnya secara optimal.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

Popular posts from this blog

8 JUDUL TRAINING MOTIVASI DJAJENDRA

"Karakter Etika Terbentuk Dari Nilai-Nilai Kehidupan Yang Mampu Membedahkan Mana Yang Benar Dan Mana Yang Tidak Benar Melalui Akal Sehat Dan Hati Nurani Yang Cerdas Emosi." - Djajendra