Posts

Showing posts from May, 2010

Pekerjaan Anda Adalah Jembatan Menuju Kemakmuran Anda

"Pekerjaan Adalah Jembatan Menuju Kemakmuran." – Djajendra

Manusia dilahirkan untuk melakukan sebuah pekerjaan; manusia dilahirkan untuk menciptakan nilai tambah buat kehidupan; manusia tidak dilahirkan untuk menjadi beban kehidupan. Hanya melalui pekerjaan yang sesuai bakat dan suara hati, manusia dapat menciptakan karya, prestasi, kinerja, dan nilai tambah buat kehidupan.

Pekerjaan adalah jembatan untuk menuju kemakmuran. Oleh karena itu, siapkan diri Anda dengan sebuah pekerjaan yang Anda senangi. Lalu, fokuskan diri Anda untuk bekerja dengan percaya diri, profesional,tanggung jawab, beretika, bersama ide-ide besar, kreatifitas, efektivitas, dan kecerdasan untuk bersaing dalam kompetisi yang meningkatkan nilai tambah kehidupan Anda.

Nilai tambah kehidupan Anda haruslah menjadi tujuan hidup Anda. Anda wajib memperluas visi kehidupan Anda di setiap level sukses Anda. Jangan pernah merasa puas dengan prestasi terhebat Anda di hari ini, tapi siapkan diri Anda dengan pandangan ya…

Customer Service Excellence Training - HOW TO WIN AND KEEP CUSTOMERS - DJAJENDRA

Image
The Best Practices

Program 8 Jam – 4 Sesi

Customer Service Excellence Training

Judul: HOW TO WIN AND KEEP CUSTOMERS

"Customer Service Dengan Kecerdasan Etika pelayanan Tahu Bahwa Kesuksesan Perusahaannya Sangat Tergantung Pada Persepsi Pelanggan, Yaitu Saat Pelanggan Merasakan kebaikan Dan Sopan Santun Dari Pelayanan Perusahaan."- Djajendra

Deskripsi

Sikap dan penampilan dari pelayanan berkualitas seorang Customer Service merupakan kesan pertama yang dikirimkan perusahaan kepada para pelanggan. Kesan pertama ini harus positif, agar pelayanan yang diberikan perusahaan melalui Customer Service dapat memberikan perasaan senang kepada para pelanggan, sehingga para pelanggan atau konsumen bisa menjadi lebih loyal, senang, kerasan dan puas dengan pelayanan yang mereka terima dari Customer Service. Tetapi sebaliknya, bila kesan negatif yang diterima para pelanggan karena tindakan atau sikap penampilan Customer Service yang negative, maka para konsumen atau pelanggan akan kecewa, …

Effective Good Corporate Governance Training - 8 Jam - 4 Sesi - DJAJENDRA

Effective Good Corporate Governance Training

Program Pelatihan GCG 1 hari – 8 jam – 4 sesi

Deskripsi

Praktik good corporate governance akan menghindarkan perusahaan dari berbagai tantangan internal dan eksternal. Komitmen terhadap praktik good corporate governance yang konsisten, akan mampu menjauhkan perusahaan dari berbagai masalah yang berisiko tinggi.
Pelatihan good corporate governance ini berkonsepkan soft skill, yang akan mencerahkan mind set peserta untuk bekerja sesuai visi, misi, strategi, values, ethics, moral, yang didukung dengan integritas diri yang kuat, buat menciptakan perusahaan yang sehat dan berkinerja tinggi. Melalui budaya kerja yang transparan, jujur, adil, berintegritas, beretika, bermoral, dan bertanggungjawab, diharapkan nilai-nilai profesionalisme sejati dapat diterapkan secara sempurna, di semua aspek kebijakan dan operasional perusahaan. Setiap orang di perusahaan harus menyadari bahwa tanpa didukung praktik good corporate governance, perusahaan berpotensi men…

Sudah Akrabkah Anda Dengan Atasan Anda?

"Anda Perlu Bantuan Dari Orang-Orang Disekitar Anda Untuk Menciptakan Daya Dorong Anda Menuju Puncak Karir Anda, Dan Salah Satunya Adalah Atasan Anda." - Djajendra

Membangun hubungan baik dengan atasan Anda adalah tanggung jawab Anda. Bila Anda ingin berprestasi dan menjadi cemerlang ditempat kerja, maka jangan pernah melupakan faktor atasan. Atasan Anda memiliki kekuasaan yang cukup besar untuk mendorong Anda menuju puncak sukses. Artinya, disamping perjuangan dan kerja keras Anda pribadi untuk mencapai puncak karir tertinggi, Anda perlu bantuan dari orang-orang disekitar Anda untuk membantu daya dorong Anda menuju puncak karir Anda, dan salah satunya adalah atasan Anda.

Berbicaralah dengan atasan Anda tentang rencana karir Anda di masa depan; berkomitmenlah kepada atasan Anda untuk membantunya dengan total dan maksimal; perlihatkan kepada atasan Anda bahwa Anda adalah pribadi yang sangat loyal kepada perusahaan dan atasan melalui etos kerja Anda yang cemerlang; jadilah pri…

Membuat Komitmen Dengan Orang Yang Tidak Jujur

"Perilaku Anda Ditentukan Oleh Nilai-Nilai Keyakinan Yang Anda Percaya Dengan Keadaan Dan Tuntutan Kehidupan Anda Ditengah-Tengah Masyarakat." – Djajendra

Dalam setiap hubungan setiap orang selalu menuntut komitmen terhadap hubungan tersebut. Komitmen adalah kata kunci positif untuk membangun hubungan pribadi, hubungan bisnis, hubungan kerja, dan hubungan-hubungan lainnya yang melibatkan dua orang atau lebih. Komitmen yang diberikan akan selalu diawasi dan dikawal secara etika dan moral, agar komitmen tersebut tidak lari dari kontrol yang mengontrol.

Selalu orang-orang dengan sangat mudah menuntut komitmen dari orang lain, apalagi dalam upaya membangun hubungan pribadi diantara dua orang untuk satu kepentingan bersama, dan semua ini dilakukan hanya melalui kata-kata, tanpa memahami kemampuan orang yang dituntut untuk jujur memberikan komitmen yang diharapkan.

Suatu ketika saya mendengar curhat seorang teman, yang menggerutu karena teman bisnisnya mengabaikan komitmen yang dibua…

Bekerjalah Untuk Nilai Tambah Kehidupan

Image
"Pekerjaan Adalah Jembatan Menuju Kemakmuran." - Djajendra

Manusia dilahirkan untuk melakukan sebuah pekerjaan; manusia dilahirkan untuk menciptakan nilai tambah buat kehidupan; manusia tidak dilahirkan untuk menjadi beban kehidupan. Hanya melalui pekerjaan yang sesuai bakat dan suara hati, manusia dapat menciptakan karya, prestasi, kinerja, dan nilai tambah buat kehidupan.

Pekerjaan adalah jembatan untuk menuju kemakmuran. Oleh karena itu, siapkan diri Anda dengan sebuah pekerjaan yang Anda senangi. Lalu, fokuskan diri Anda untuk bekerja dengan percaya diri, profesional,tanggung jawab, beretika, bersama ide-ide besar, kreatifitas, efektivitas, dan kecerdasan untuk bersaing dalam kompetisi yang meningkatkan nilai tambah kehidupan Anda.

Nilai tambah kehidupan Anda haruslah menjadi tujuan hidup Anda. Anda wajib memperluas visi kehidupan Anda di setiap level sukses Anda. Jangan pernah merasa puas dengan prestasi terhebat Anda di hari ini, tapi siapkan diri Anda dengan pandangan y…

Customer Service Excellence:Bersikap Baik Dan Menjaga Etika Kepada Klien.

"Saya Selalu Hadir Ke Tempat Pelatihan Sebagai Seorang Murid Yang Pembelajar. Sebab, Sering Sekali Saya Menemukan Para Guru-Guru Yang Luar Biasa Di Tempat Pelatihan, Dan Para Guru-Guru Ini Selalu Memperkaya Pengalaman Dan Wawasan Saya." - Djajendra

Tidak dapat diragukan lagi bahwa peran customer service dalam pelayanan pelanggan sangat menentukan reputasi dan kredibilitas perusahaan. Oleh sebab itu, perusahaan harus selalu mendorong motivasi, moral, kecerdasan emosi, dan sikap baik para customer service dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Intinya, para customer service harus terus-menerus didorong dan dicerahkan agar mereka selalu dalam kondisi yang paling cemerlang untuk melayani para pelanggan.

Beberapa waktu yang lalu ada sebuah perusahaan asuransi terbesar mengundang saya untuk memberikan pelatihan Customer Service Excellence, dengan judul How to Win and Keep Customers. Pelatihan ini terfokus untuk mencerdaskan emosi,etika, komunikasi, sikap, dan relasi dengan para k…

Etika Dan Kecerdasan Emosional Dalam Pelayanan Berkualitas

"Pelanggan Anda Butuh Perhatian Dan Dukungan Dari Anda. Tugas Anda Adalah Menyiapkan Etika Dan Emosi Yang Berintegritas Untuk Para Pelanggan Anda." - Djajendra

Pekerjaan customer service bukanlah pekerjaan mudah, dan tidak semua orang memiliki kemampuan untuk melayani pelanggan yang berwatak aneka ragam. Beberapa bulan yang lalu, ada seorang kenalan saya yang diterima bekerja di sebuah perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia. Kenalan saya ini baru tamat dari sebuah universitas ternama di Jakarta dengan nilai yang cukup tinggi. Setelah melewati berbagai macam tahapan penyaringan untuk dapat diterima di perusahaan telekomunikasi tersebut, dia akhirnya diterima dan ditempatkan di sebuah unit pelayanan perusahaan tersebut.

Apa yang terjadi? Setelah dua minggu di terima kerja, kenalan saya ini mulai sakit-sakitan, dia mengalami depresi yang luar biasa. Persoalannya adalah dia tidak mampu berinteraksi dengan para pelanggan yang sering sekali melontarkan kalimat-kalimat nega…

Rahasia Sukses Ada Dalam Diri Anda

"Pahami Potensi Sukses Diri Sendiri, Dan Perluas Terus Visi Anda Untuk Mencapai Puncak Tertinggi Yang Anda Inginkan." – Djajendra

Setiap orang memiliki potensi tertentu yang bila diasah dan dikembangkan akan menjadi sebuah kekuatan buat kehidupan. Untuk memahami potensi sukses diri sendiri diperlukan mimpi dan cita-cita. Mimpi dan cita-cita yang keluar dari kekuatan suara hati dan diri sendiri yang asli.

Rahasia sukses setiap orang ada dalam diri masing-masing. Oleh karena itu, diperlukan rumusan yang jelas untuk mencapai impian. Mimpi dan cita-cita harus terus diperjuangkan untuk bisa diwujudkan menjadi nyata, dan dimanfaatkan buat kesejahteraan dan kebahagian diri sendiri dan orang lain

Walaupun di dalam diri Anda sudah ada potensi sukses tanpa batas. Tetapi, bila Anda tidak memahaminya dan melatihnya secara tekun, terus-menerus, dan tanpa menyerah; maka potensi sukses tanpa batas itu akan lenyap dan terkubur di dalam diri Anda untuk selamanya.

Perasaan takut dan tidak percay…

Tanggung Jawab GCG Terletak Di Pundak Dewan Direksi dan Dewan Komisaris.

"Kekuasaan Tertinggi Dalam Hal Operasional Di Perusahaan Terletak Pada Dewan Direksi. Karena Itu, Dewan Direksi Harus Menjadi Contoh Positif Pelaksanaan Good Corporate Governance Di Perusahaan." - Djajendra


Siapakah pihak yang paling bertanggung jawab dalam pelaksanaan prinsip-prinsip dasar good corporate governance di perusahaan? Pertanyaan ini diajukan oleh seorang peserta yang mengikuti pelatihan GCG and Business Ethics di sebuah perusahaan di Surabaya pada awal bulan Mei 2010. Peserta tersebut berpendapat bahwa GCG harus didukung dari atas, dan bila tidak, maka GCG tidak mungkin bisa dijalankan dengan baik.

Saya sangat bersependapat dengan peserta tersebut, dan dia betul sekali bahwa pelaksanaan GCG harus didukung dengan sepenuh hati dalam integritas yang tinggi oleh dewan direksi dan dewan komisaris. Tanpa dukungan dewan direksi dan dewan komisaris, jangan pernah berharap prinsip-prinsip GCG bisa tumbuh dan berkembang secara sempurna di dalam organisasi.

Setiap fungs…

Program 4 Jam – 2 Sesi: Entertaining Customer Service Ethics Training

CUSTOMER SERVICE CODE OF ETHICS
Program 4 Jam – 2 Sesi: Entertaining Customer Service Ethics Training

"Seorang Customer Service Dengan Etika pelayanan sempurna Tahu Bahwa Kesuksesan Perusahaannya Sangat Tergantung Pada Persepsi Customer, Yaitu Saat Customer Merasakan kebaikan Dan Sopan Santun Dari Pelayanan Perusahaan."-Djajendra

Deskripsi Training

Kalau Anda rajin menyimak berbagai macam komplain pelanggan diberbagai media masa, Anda akan menemukan sebuah pola. Sebuah pola yang menunjukan perusahaan melakukan promosi dan iklan yang ingin memberikan pelayanan berkualitas kepada para pelanggan atau konsumen. Tetapi, ada begitu banyak perasaan tidak puas dari para pelanggan dan konsumen kepada pelayanan yang mereka terima dari perusahaan. Padahal perusahaan sudah menyiapkan semua infrastruktur pelayanan berkualitas secara sempurna, termasuk memiliki panduan etika pelayanan berkualitas buat para customer service.

Perusahaan juga secara internal dan eksternal selalu secara tekun mel…

Hiduplah Dengan Harapan, Kesabaran, Dan Ketegaran

"Jangan Takut Membuat Kesalahan. Tetapi, Pastikan Anda Tidak Membuat Kesalahan Yang Sama Untuk Kedua Kalinya." – Akio Morita, Pendiri Sony

Salah satu kisah motivasi yang luar biasa adalah kisah kehidupan nyata Chris Gardner, dari seorang tunawisma dan salesmen yang gagal, Chris Gardner melalui perjuangan kerasnya mampu menjadi seorang pialang saham yang sukses dan kaya.

Kisah Chris Gardner telah difilmkan dengan judul The Pursuit of Happyness, sebuah film drama biografi, yang disutradarai oleh Gabriele Muccino, dan dibintangi oleh Will Smith.

Chris Gardner bersama anaknya yang masih kecil harus berjuang keras untuk mempertahankan kehidupan mereka. Sebagai seorang salesman yang gagal, dia harus menjalani kehidupan tunawisma, dan menggelandang dari satu tempat ke tempat lain bersama anak kesayangannya. Tidak ada kata menyerah dalam kamus Chris Gardner, dia terus berjuang dengan berbagai cara untuk bisa tetap survive menjalani kehidupan.

Kisah Chris Gardner ini saya sisipkan dala…

Biarkan Staf Anda Berbicara Dan Dengarkan Dengan Cerdas

"Rajin-Rajinlah Buat Rapat, Dan Rekam Semua Pokok-Pokok Pikiran Dari Mind Set Staf – Staf Anda Dengan Cerdas." - Djajendra

Melakukan pekerjaan dengan staf-staf yang andal adalah impian setiap manajer. Persoalannya, di tempat kerja selalu akan ada beragam ide, persepsi, dan mind set. Tidak mungkin setiap orang dengan ikhlas membiarkan keyakinan dan kepercayaannya terhadap cara kerja takluk oleh keyakinan dan kepercayaan pada sebuah metodologi atau cara kerja yang lain.

Sesungguhnya keragaman adalah sebuah kekayaan yang bisa menciptakan kreativitas dan inovasi yang hebat di tempat kerja. Tetapi, bila keragaman ini dilakoni dengan kaku dan keras kepala, maka konflik yang berkepanjangan pasti akan merusak semua rencana kerja perusahaan.

Suatu ketika ada seorang klient saya yang menghadapi persoalan dengan stafnya. Dia adalah seorang manajer yang cerdas, yang didukung dengan staf-staf yang secara akademik sangat luar biasa, dan dia bekerja di sebuah perusahaan yang luar biasa besar…

Jatuh Cinta Pada Pekerjaan

"Bekerjalah Karena Anda Mencintainya, Maka Anda Takkan Menganggapnya Sebagai Pekerjaan." - Mark Cuban, Pendiri broadcast.com

Beberapa waktu yang lalu ada yang bertanya kepada saya tentang cara menghindari stres dan perasaan bosan di tempat kerja.

Sebelum memberikan jawaban, saya balik bertanya, "apakah Anda sudah jatuh cinta pada pekerjaan Anda?"

"Saya sendiri bingung menjawabnya, apakah saya mencintai pekerjaan saya, atau saya terpaksa bekerja untuk biaya hidup saya?" jawab si penanya dengan tidak tegas dan pasti.

Sambil tersenyum, saya katakan kepada si penanya, "Apa pun profesi atau pekerjaan Anda, Anda wajib memberikan perhatian yang sepenuh hati. Pekerjaan yang dikerjakan tanpa memiliki cinta dan empati pada pekerjaan tersebut, berpotensi mendatangkan berbagai macam persoalan mental, termasuk stres dan perasaan bosan."

Mendengar jawaban saya, si penanya lalu mencoba mencari tips-tips praktis untuk bisa mencintai pekerjaan. Lalu, saya kataka…

Perusahaan Menciptakan Tren Baru, Konsumen Menciptakan Budaya Baru.

"Menjalankan Bisnis Berarti Harus Siap Melayani Dan Menghormati Keanekaragaman Budaya Dan Persepsi Konsumen." - Djajendra

Bisnis adalah tujuan utama dari keberadaan sebuah perusahaan, dan hanya melalui bisnis perusahaan bisa menciptakan nilai tambah buat pemegang saham, serta menciptakan keberuntungan buat para stakeholdersnya. Oleh karena itu, kreativitas dan inovasi perusahaan untuk memasuki segmen pasar tanpa batas wilayah, budaya, keyakinan, dan kepercayaan akan membuat perusahaan tumbuh menjadi raksasa.
Para pengelola perusahaan selalu sadar bahwa bisnis yang hebat membutuhkan modal, investasi, kinerja karyawan, sistem yang efisiensi dan efektif, pelanggan yang setia, tren baru, hubungan kerja yang harmonis antara karyawan, direksi, manajemen, dan pemegang saham. Namun, sering kali mereka lupa bahwa bisnis yang hebat tercipta dari kecerdasan perusahaan untuk melayani keanekaragaman budaya, keyakinan, kepercayaan dan persepsi masyarakat dengan sepenuh hati, melalui penc…

Membudayakan Strategi Di Lingkungan Kantor

"Strategi Perusahaan Harus Menjadi Sarapan Pagi Buat Semua Level Pimpinan Dan Karyawan Di Setiap Pagi Sebelum Memulai Hari Kerja." - Djajendra

Strategi perusahaan biasanya berasal dari rencana besar pemilik, dewan direksi dan manajemen puncak, dan karyawan di level tengah dan bawah akan menjadi pelaksana di lapangan untuk membuat strategi tersebut berkinerja dan berprestasi. Oleh karena itu, diperlukan upaya untuk menginternalisasikan semua strategi perusahaan ke dalam mind set dan etos kerja karyawan di semua level secara transparan.
Dalam beberapa kali pelatihan untuk karyawan level tengah dan bawah, saya mendapatkan kesan bahwa karyawan di level tengah dan bawah tidak memiliki empati terhadap strategi besar perusahaan dalam menghasilkan prestasi dan kinerja. Hal ini terjadi karena mereka kurang mendapatkan pencerahan yang mendalam tentang strategi perusahaan dari para pimpinan mereka di tempat kerja.
Strategi perusahaan seharusnya menjadi sarapan pagi buat semua level pimp…

Melihat Cokelat Cadbury, Ingat Good Corporate Governance!

"Kerjakan Pekerjaan Anda Dengan Niat Tulus Untuk Menjadi Jujur Kepada Semua Hal, Maka Anda Pasti Menemukan Praktik Kerja Terbaik." - Djajendra

Sekitar tahun 1994, saya dikirim oleh Rabobank Indonesia ke kantor pusatnya di Utrecht, Belanda, untuk mengikuti pertemuan Internal Auditor Rabobank sedunia. Pada saat itu, pembicaraan tentang bisnis etik, good governance, code of conduct, dan the best practices mulai menjadi sebuah isu panas yang sangat antusias untuk dibicarakan. Apalagi kami yang berkumpul adalah para auditor, yang pasti sangat berharap the best practices untuk bisa diwujudkan segera di tempat kerja kami.

Ada sebuah nama yang sangat popular pada saat itu, yaitu Sir George Cadbury Hayhurst Adrian, beliau adalah Direktur Bank Inggris dari 1970-1994. Nama Cadbury menjadi sangat popular dalam pertemuan kami tersebut. Sebab, saat itu beliau menjadi pelopor dalam meningkatkan kesadaran dan mendorong implementasi tentang tata kelola perusahaan yang sehat, jujur, terbuka, d…

The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization

"Keberadaan Tim Kerja Tidak Boleh Mengganggu Struktur Organisasi Dan Proses Kerja Yang Permanen." - Djajendra

Judul di atas adalah judul buku karya Jon R. Katzenbach & Douglas K. Smith, yang diterbitkan oleh penerbit: HarperBusiness, 2006. Saya sengaja mengambil judul buku tersebut sebagai judul artikel saya, sebab tulisan saya ini terinspirasi dari buku The Wisdom of Teams.
Melalui keunggulan kerja tim, perusahaan dipastikan akan menciptakan kinerja organisasi tertinggi. Untuk membuktikan judul buku ini, Jon R. Katzenbach & Douglas K. Smith, mengambil contoh keberhasilan Motorola dan Kodak, yang menurutnya sukses besar karena kerja tim.
Buat saya pribadi, isi buku ini cukup memberikan referensi yang luar biasa untuk memahami potensi sukses yang dihasilkan oleh kerja tim yang luar biasa. Bila perusahaan cerdas mengefektifkan semua individu ke dalam tim unggulan di tempat kerja, maka semua energi sukses individu itu akan menyatu dalam sebuah kekuatan yang besar untuk m…

Pelatihan Etika Bisnis: Business Ethics, Code of Conduct, Being Professional Employee

Program Pelatihan Etika Bisnis

Durasi : 2 Hari – 8 Sesi – 16 Jam

Judul:Business Ethics, Code of Conduct, Being Professional Employee Training


Etika Adalah Pengetahuan Tentang Apa Yang Baik Dan Apa Yang Buruk. Hak Dan Kewajiban Moral


Deskripsi Etika Bisnis

Aktifitas bisnis dilaksanakan dan ditujukan untuk kesejahteraan dan kebahagiaan manusia, dan agar aktifitas bisnis mampu berjalan secara baik diperlukan etika bisnis. Di mana, etika bisnis mampu memagari perilaku pekerjaan sehari-hari di kantor untuk membuat para pemimpin dan karyawan agar tidak terperangkap dalam masalah.

Bila etika bisnis mampu dijalankan secara tegas dan konsisten, maka nilai-nilai yang ada di dalam etika bisnis tersebut dapat menciptakan sebuah aktifitas bisnis yang sehat dan berkualitas tinggi. Sebuah praktik bisnis yang bebas dari konspirasi buruk, yang bebas dari korupsi, kolusi, dan nepotisme, sehingga mampu mengoptimalkan shareholders value perusahaan.

Secara prinsip etika bisnis itu mengatur agar para pem…

Effective Good Corporate Governance Training

Image
Program Pelatihan GCG 4 Jam – 2 Sesi

Judul:Effective Good Corporate Governance Training

Deskripsi

Praktik good corporate governance akan menghindarkan perusahaan dari berbagai tantangan internal dan eksternal. Komitmen terhadap praktik good corporate governance yang konsisten, akan mampu menjauhkan perusahaan dari berbagai masalah yang berisiko tinggi.
Pelatihan good corporate governance ini berkonsepkan soft skill, yang akan mencerahkan mind set peserta untuk bekerja sesuai visi, misi, strategi, values, ethics, moral, yang didukung dengan integritas diri yang kuat, buat menciptakan perusahaan yang sehat dan berkinerja tinggi. Melalui budaya kerja yang transparan, jujur, adil, berintegritas, beretika, bermoral, dan bertanggungjawab, diharapkan nilai-nilai profesionalisme sejati dapat diterapkan secara sempurna, di semua aspek kebijakan dan operasional perusahaan. Setiap orang di perusahaan harus menyadari bahwa tanpa didukung praktik good corporate governance, perusahaan berpotensi menjad…

Menghindari Percakapan Emosional Dan Membosankan

Image
"Komunikasi Terburuk Adalah Di Saat Anda Atau Pun Lawan Bicara Anda Berbicara Secara Agresif, Yang Tak Meyakinkan, Penuh Emosional, Membosankan, Dan Yang Saling Menyakitkan Perasaan." - Djajendra

Tanpa sadar sering sekali kita terjebak di dalam ruang rapat dengan percakapan yang tidak menyenangkan, yang sangat membuang-buang waktu, dan tidak bermanfaat buat siapa pun, kecuali buat kepuasaan ego diri sendiri.
Kesadaran diri sendiri untuk bisa mengontrol semua interaksi dan komunikasi dengan orang lain, akan membantu diri sendiri untuk menjadi lebih positif dalam setiap komunikasi.
Bila Anda sudah terlanjur berada dalam percakapan yang penuh emosional atau yang membosankan, maka segeralah ambil sikap positif untuk menghindar dari komunikasi yang penuh energi negatif tersebut.
Anda harus segera keluar dari percakapan yang penuh emosi dan membosankan itu. Mulailah dengan senyum dan katakan bahwa Anda harus segera pergi untuk sebuah urusan yang tidak bisa ditunda. Jangan lupa untu…

Di Saat Anda Tak Memegang Kendali Dalam Persaingan Karir Anda

"Walaupun Profesi Saya Adalah Mengajar Dan Memotivasi, Tapi Saya Tetaplah Seorang Murid Yang Akan Terus Belajar Dari Setiap Momen Kehidupan." - Djajendra


Sebagian besar karyawan di tempat kerja selalu berharap mendapatkan karir, jabatan, dan gaji yang terbaik. Untuk itu, mereka selalu mempersiapkan dirinya dengan ilmu pengetahuan, motivasi, karakter, keterampilan, dan semangat untuk menjadi yang terbaik. Persoalannya, dalam proses pengejaran karir, ada sangat banyak faktor x yang diperlukan, dan tidak sekedar tergantung kepada kegeniusan atau pun kepada kehebatan keterampilan kerja individu. Peluang untuk mendapatkan karir terbaik sering sekali ditentukan oleh sikap murah hati para pimpinan. Apakah Anda menyadari bahwa kecemerlangan karir Anda di saat ini mungkin ditentukan oleh sikap murah hati para atasan Anda di mana pun itu?
Saya pribadi tidak pernah menyangkal bahwa sebagian besar karyawan pasti menyimpan harapan kepada para pimpinannya. Namun, ada juga sebagian karyaw…

Tips: Memimpin Dengan Baik

"Jadilah Pemimpin Yang Selalu Menabur Kebaikan, Agar Anda Menjadi Pemimpin Yang Selalu Dicintai Setiap Stakeholders." - Djajendra


Untuk memimpin dengan baik, Anda harus melayani organisasi dan setiap stakeholders dengan ikhlas dan penuh tanggung jawab. Artinya, kualitas seorang pemimpin terletak pada kemampuan teknis untuk mengelola organisasi, ditambah kualitas untuk memberikan pelayanan melalui hati nurani dengan kekuatan empati, toleransi, cinta, kepedulian, dan tanggung jawab.

Berikut tips untuk memimpin dengan baik:

1.Pahami karakter orang – orang di kantor Anda dengan baik, lalu layani mereka dengan cinta dan penuh tanggung jawab.
2.Pimpinlah dengan perasaan sabar dalam pengendalian diri yang baik.
3.Jadilah pemimpin yang memberi perhatian, penghargaan, dan dorongan kepada semua bawahan Anda.
4.Jadilah diri sendiri dan dapatkan kehormatan melalui sifat baik Anda.
5.Perlakukan setiap orang di tempat kerja sebagai orang-orang penting yang menjadi inti kekuatan organisasi.
6.Ja…

Mencari Ide-Ide Terbaru Untuk Menyegarkan Pelayanan Pelanggan Berkualitas

"Jangan Menghabiskan Begitu Banyak Waktu Untuk Memilih Peluang Yang Sempurna, Sehingga Anda Kehilangan Peluang Yang Tepat." – Michael Dell

Jangan pernah membatasi imajinasi Anda untuk apa yang sudah Anda ketahui di dalam pelayanan berkualitas kepada pelanggan Anda. Anda harus selalu berinovasi untuk memberikan yang terbaik buat pelanggan Anda, jangan mengikuti apa yang orang lain berikan kepada pelanggannya, tapi jadilah lebih kreatif bersama imajinasi Anda yang luar biasa untuk melakukan pelayanan terbaik, dan meraih kesuksesan luar biasa dari pelayanan Anda yang hebat dan penuh kreatifitas tersebut.

Saya sangat suka untuk mengamati apa-apa saja yang ada dipermukaan bisnis, salah satunya di aspek pelayanan pelanggan. Dari pengamatan saya, sangat banyak perusahaan yang lebih suka mengikuti cara dan gaya perusahaan lain yang dianggap sukses dan luar biasa di dalam pelayanan pelanggan. Sangat jarang ada perusahaan yang berani mencari pengalaman baru melalui ide-ide baru mereka…

Berikan Yang Terbaik Kepada Pelanggan Anda

"Anda Harus Memberikan Yang Terbaik Kepada Pelanggan Untuk Mendapatkan Keuntungan Yang Layak." – James Cash Penney, Pendiri JC Penney


Seorang pelanggan hanya akan puas bila ia mendapatkan pelayanan, produk atau jasa yang berkualitas terbaik dengan harga yang murah.

Penawaran produk atau jasa dengan kualitas yang terbaik dan ternyaman akan membuat pelanggan selalu setia bersama perusahaan. Di samping itu, pelanggan juga sangat mungkin untuk merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada yang lain. Artinya, perusahaan berpotensi menambah jumlah pelanggan, tanpa harus mengeluarkan biaya promosi.

Berikan yang terbaik kepada pelanggan Anda, dan pelanggan Anda akan menjadi penjual yang persuasif untuk menceritakan kehebatan produk, jasa, dan layanan Anda kepada orang lain.

Salah kekuatan terpenting dalam pemasaran adalah melakukan tindakan untuk mengembangkan jumlah pelanggan setia. Untuk itu, semua kekuatan sumber daya perusahaan harus difokuskan untuk memuaskan kebutuhan …

Motivasi Selalu Di Butuhkan

"Apa Rahasia Kesuksesan? Tidak Ada. Yang Anda Perlukan Adalah Sikap Seorang Pemenang, Kejujuran, Integritas, Dan Keinginan Membara Untuk Sukses." – Dave Thomas, Pendiri Wendys (1932-2002)

Hari jumat malam, tanggal 7 Mei 2010, saya di undang oleh sebuah perusahaan galangan kapal terbesar untuk memberikan motivasi kepada para pimpinan dan karyawan. Acara di buat di Ruang Sidang Caravan, Safari Lodge. Taman Safari Indonesia. Jl. Raya Puncak No 601, Cisarua, Bogor, Indonesia .

Lokasi Ruang Sidang Caravan berada di tengah kehijauan hutan Cisarua. Cisarua adalah daerah pegunungan yang di malam hari udaranya sangat dingin. Saya dan tim sangat memahami tantangan yang akan dihadapi oleh para peserta. Dingin di malam hari di tengah hutan pastilah membuat pikiran dan perasaan ikut membeku bersama kehijauan hutan Cisarua di malam hari.

Memberi motivasi tidak hanya cukup dengan kata-kata yang luar biasa, tapi diperlukan pemahaman tentang situasi, lokasi, karakter peserta, dan tujuan peru…

Keterampilan Berkomunikasi Di Internal Perusahaan

"Komunikasi Persuasif Akan Mengembangkan Semangat Kerja, Dan Menghapus Sikap Negatif Di Antara Karyawan Dan Pimpinan."-Djajendra

Beberapa waktu yang lalu, saya di undang oleh sebuah perusahaan properti ternama, untuk memberikan training motivasi komunikasi di internal perusahaan. Materi di fokuskan untuk membangun komunikasi persuasif dengan rekan kerja selevel, bawahan, dan atasan.

Komunikasi persuasif tidak boleh dihindari oleh siapa pun. Sikap rendah hati dalam balutan empati dan kecerdasan emosional yang baik, akan menjadikan setiap orang di perusahaan mampu memberikan yang terbaik.

Komunikasi persuasif akan membuat informasi di internal perusahaan tersampaikan dengan baik kepada setiap fungsi dan peran kerja. Hal ini akan meningkatkan rasa kepercayaan di antara setiap orang untuk saling berbagi dan berkontribusi secara maksimal.

Komunikasi persuasif akan mengembangkan semangat kerja, dan menghapus sikap negatif di antara karyawan dan pimpinan. Termasuk, meningkatkan produk…

Di Saat Anda Harus Berbohong Untuk Mempertahankan Pekerjaan.

"Pekerjaan Yang Anda Lakukan Tidaklah Berdiri Sendiri, Tapi Didalamnya Ada Hak Dan Kepentingan Para Stakeholders." - Djajendra

Apa yang akan Anda lakukan di saat perusahaan meminta Anda untuk mengerjakan pekerjaan – pekerjaan yang berpotensi melanggar etika dan yang bersifat berbohong? Apakah Anda mau mengorbankan kejujuran Anda demi mempertahankan pekerjaan Anda? Apakah Anda mau mengambil risiko untuk mengerjakan pekerjaan yang penuh tantangan tersebut? Atau Anda akan bersikap tegas untuk meninggalkan perusahaan dan pekerjaan Anda?
Perilaku berbohong adalah perilaku yang tidak disukai oleh siapa pun. Tetapi, di saat perusahaan tempat Anda mencari kehidupan menyuruh Anda untuk berbohong, maka pilihan Anda ada pada hati nurani Anda. Bila hati nurani Anda sepakat dengan keinginan perusahaan, maka kemungkinan Anda akan mendapatkan berbagai fasilitas dan kompensasi yang memperkaya sisi keuangan dan materi Anda. Di sisi lain, bila hati nurani Anda menolak semua perintah perusahaan …

Customer Service - Suara Pelanggan Adalah Suara Bisnis

"Mendengarkan Adalah Bagian Terpenting Dari Pelayanan Berkualitas." - Djajendra

Di dalam bisnis pelanggan adalah segalanya, tanpa pelanggan tidak pernah ada bisnis. Suara pelanggan adalah suara bisnis. Bila perusahaan mampu menyediakan kualitas layanan pelanggan yang berkualitas, maka bisnis perusahaan akan tumbuh mencapai tingkat maksimal, termasuk membuat pelanggan selalu datang kembali bersama loyalitasnya untuk membangun reputasi dan kredibilitas perusahaan.
Keberhasilan bisnis perusahaan sangat tergantung kepada kualitas pelayanan yang diberikan oleh para customer service kepada pelanggan. Jika para customer service bersikap baik dan bertanggung jawab kepada harapan dan kebutuhan pelanggan, maka kinerja pengelolaan layanan pelanggan perusahaan akan terlihat luar biasa.
Suara pelanggan adalah suara bisnis, bila pelanggan rewel, maka bisnis juga akan rewel, dan hal ini berpotensi merusak citra perusahaan. Oleh karena itu, pastikan customer service memperhatikan secara rinci…